Superviseur Réception (h/f)
06/09/2024
Offer description
Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous serez en charge de :
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle tout au long du séjour.
- Superviser les équipes afin d’assurer le respect des procédures diverses et des modalités administratives du séjour.
- Accueillir les clients selon les Standards de notre hôtel.
- Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les prestations de l'établissement.
- Création et suivi de procédures.
- Prendre en charge les plaintes, gérer les problématiques éventuels clients.
- S’assurer de la qualité et du respect des attentes clients.
- S'assurer que tous les VIP et clients réguliers soient identifiés, reconnus à leur arrivée, en conformité avec les standards du Mondrian.
Profil
Qualifications
- Vous parlez parfaitement le français et l’anglais, idéalement une 3ème langue.
- Vous maîtrisez Opera Cloud, ResaWeb et autres applications, programmes de fidélité All et Ennismore idéalement.
- Vous êtes dynamique, d’un naturel très souriant et savez apporter votre touche personnelle pour créer la surprise et une expérience inoubliable pour nos clients.
- Curieux(se), vous êtes adaptable pour travailler de jour comme de nuit et ainsi découvrir les différents services de l’hôtel et évoluer dans votre carrière.
Informations supplémentaires
Qui êtes-vous?
Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai.
Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté
I've got your back - Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions
Play to win - Original, avant-gardiste, pensée "hors des sentiers battus" ; ouvert à de nouvelles possibilités, unique
Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis
Company description
Mondrian Bordeaux Les Carmes is opening in the heart of the Chartrons district. The chic, Philippe Starck-designed hotel is housed in the former Calvet wine cellars. The superb terrace overlooks the pool, spa and contemporary restaurant/bar by Japanese chef Masaharu Morimoto.. The 97 rooms/suites are intimate, warm and cozy, reminders of the cosmopolitan dimension of a place at the crossroads of global cultures.
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