Réceptionniste de nuit (h/f)

Offer description

MISSIONS PRINCIPALES

• Prend et applique les consignes de la réception et celles du Service Comptabilité passées par l’intermédiaire des cahiers de liaisons.
• Accueille les clients et accompagne ceux-ci en chambre après vérification des moyens de paiement, des données personnelles et de leur réservation.
• Vérification que leurs besoins ont bien été satisfaits dans le respect de la politique tarifaire puis enregistrement de ceux-ci après demande d’une pré-autorisation sur Carte de Crédit avec terminaux de paiement ou dépôt de garantie en liquide.
• En cas d’absence de prise en charge, il valide par un organisme ou une compagnie.
• Procède de même aux facturations, encaissements et remboursements, opérations de change et assure le paiement des factures au départ des clients après vérification attentive de celles-ci.
• Assiste le responsable dans la clôture du Système informatique et en connaît le parfait déroulement.
   

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

• Assure les fonctions de Chargée de communication de Nuit et procède au bon acheminement des communications téléphoniques par une parfaite connaissance de la console et des standards de réponse et courtoisie de la compagnie.
• Connaît ainsi les mesures de sécurité et de confidentialité et distribue avec le même soin les messages laissés au téléphone. Applique les procédures de filtrage visant à la quiétude nocturne de la clientèle.
• Maitrise et sait se servir des caisses micros pour la prise de commande du room service la nuit.
• Assure une certaine polyvalence en raison de la fermeture de certains services et est capable de fournir aux clients un service minimum de remplacement (housekeeping et produits d’accueil, par exemple, en collaboration avec le concierge).
• A une bonne connaissance de l’hôtel et est capable de remédier à certaines défaillances techniques basiques
• Connaît les chambres, les services offerts, les heures d’ouverture des points de ventes ainsi que le programme de fidélisation de la clientèle pour être à même de renseigner au mieux le client.
• Connaît les procédures incendie, l’emplacement et le fonctionnement des systèmes de sécurité et assiste le responsable, le concierge et l’agent de sécurité pour le filtrage ou la surveillance des clients entrant dans l’établissement.
• Assure de même les vérifications de fin de journée de la totalité des encaissements de ses collègues, des facturations et déductions.
• Effectue les corrections autorisées nécessaires et demande des renseignements supplémentaires à son supérieur hiérarchique avant toute opération dont il n’est pas certain.
• A la totale responsabilité des fonds lui ayant été confiés et assure quotidiennement le comptage de ceux-ci à chaque rendu de caisse.
• Imprime les rapports avant clôture et remise à zéro des différents systèmes.
• Procède à la mise en place et à la vérification de la propreté de la réception.
• Effectue toute autre tâche raisonnable demandée, en relation avec les objectifs de l’hôtel.
• Travaille dans le respect des standards internes à l’hôtel.
   

RESPONSABILITES COMPLEMENTAIRES

• Connaissance du tableur Excel en particulier pour procéder à la saisie et à l’édition des rapports destinés à la comptabilité.
• Peut prendre une réservation et connaît la politique tarifaire en vigueur.
• En cas de besoin peut être amené à travailler le jour.