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13/06/2022 • Permanent Contract

RECEPCIONISTA

PUBLIC OFFER

RECEPCIONISTA

Offer description

El Palace Barcelona está buscando un/a recepcionista, con las siguientes funciones:

Operativa & Servicio al cliente:

✓ Recibe a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de entrada (check-in)
✓ Despide a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de salida (check-out)
✓ Prepara el material necesario para la bienvenida y salida de los clientes (welcome cards, LHW enrollment cards, etc.)
✓ Se mantiene informado/a en todo momento de las novedades en la operativa y acontecimientos internos/externos que pueden afectar al hotel y comunica a
su vez toda aquella información que pueda ser relevante
✓ Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y con sus compañeros
✓ Conoce en detalle el programa de fidelización de Leading Hotels of the World, para poder dar comunicación certera a los clientes, y ofrece activamente la membresía a todo cliente no miembro
✓ Garantiza que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento
✓ Maneja la correspondencia del email de recepción, resolviendo dudas y actualizando las preferencias del cliente según corresponda
✓ Asiste con las asignaciones de las llegadas, revisando las preferencias de clientes, así como teniendo en cuenta el nivel de VIP y tarifa pagada para una adecuada
✓ En ausencia del departamento de reservas, maneja las peticiones de reservas que puedan llegar a través de teléfono y vía email y maneja las peticiones vía
email de reservas que requieren actuación inmediata
✓ Gestionar aquellas quejas de clientes reportadas a Recepción, haciendo seguimiento y cérrandolas en Thakys una vez solventadas
✓ Realizar el rooming a los clientes en caso de que no haya una Guest Relations o Equipajista disponibles
✓ Recoger a los clientes que estén esperando su habitación y acompañarlos a Recepción para finalizar proceso de check-in

Auditoría & Facturación:

✓ Realiza labores propias de la facturación y cobro, incluyendo, pero no limitado a el cambio de moneda extranjera, devoluciones y preparación de
documentación
✓ Genera abonos según lo indicado para asegurar que la facturación de los clientes y agencias es correcta en todo momento

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Offer details

Publishing date

13/06/2022

Type of contract

Permanent Contract

Job

Front Office Clerk

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13-06-2022 • Permanent Contract • El Palace Barcelona • Barcelona
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