Adjoint Directeur de la Relation Client (h/f)

Descripción de la oferta

Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !

Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur***** est bien plus qu'un simple lieu de travail : c'est une expérience inoubliable, où l'Art Déco et le luxe se rencontrent dans le plus grand hôtel 5 étoiles de Paris (496 chambres).

Nous recherchons un(e) Adjoint(e) Directeur de la Relation Client pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'excellence de notre service.

En tant que soutien opérationnel, vous accompagnerez le Directeur de la Relation Client dans la mission de sublimer chaque interaction client, en garantissant une expérience sur-mesure, digne des standards d'un hôtel 5 étoiles.

• Vous contribuerez à transformer chaque moment en un souvenir inoubliable, en anticipant les besoins des clients et en veillant à ce que chaque détail reflète l'excellence et le raffinement du service.
• Vous assurerez la coordination interne en veillant à ce que chaque demande client soit prise en charge avec précision et efficacité. Votre rigueur dans le suivi des requêtes garantira une exécution fluide et impeccable, reflétant les standards d’excellence de l’établissement
• Vous assistez le directeur de la relation client dans ses missions quotidiennes
• Vous êtes garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients en assurant, avec l’aide des différents départements du de l’hôtel, la personnalisation du service proposé et le respect des critères 5 étoiles preferred.
• Vous gérez les conflits ou les plaintes le cas échant,
• Vous recevez, installez et suivez les hôtes VIP au cours de leur séjour,
• Vous véhiculez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité,
• En étroite collaboration avec le département Qualité, vous suivez les retours clients et veiller à une satisfaction optimale