Assistant Spa Manager (h/f)

Description de l'offre

L'Hôtel Rosewood Le Guanahani St. Barth recherche son/sa futur(e) Assistant(e) Spa Manager.

Missions Générales

Dans le cadre de vos fonctions au sein de notre Sense Spa, vous assisterez le/la Spa Manager en organisant et en supervisant l’activité du Spa. Vous aiderez à la supervision des collaborateurs du Spa en maintenant la plus haute qualité de service et en faisant respecter les standards dans les différentes sections du Spa. Vous agissez en tant que responsable du service lorsque votre hiérarchie est absente. Vous respectez toujours les instructions et consignes de votre hiérarchie et respectez les procédures en vigueur dans le service et dans l’Hôtel en général.

Par ailleurs, vous assistez, supervisez et coordonnez les formations de votre équipe en tenant compte des besoins de chacun et des nécessités du service, en liaison avec l’équipe Talent et Culture.

Compétences

Techniques Métier

• Superviser et coordonner quotidiennement les rendez-vous et les offres de soins du Spa.
• Vérifier quotidiennement le profil des clients et la liste d’arrivée pour s’assurer qu’ils ont bien réservé.
• Superviser le fonctionnement du Spa et aider à tenir la réception aussi souvent que nécessaire.
• Apprendre en permanence et avoir des connaissances exhaustives en ce qui concerne les services et les soins du Spa, la santé et le bien-être.Superviser, gérer, coordonner, motiver les collaborateurs, afin de maintenir les standards de service de l’hôtel au plus haut niveau.
• Participer et coordonner toute tâche diverse comme : les inventaires, le réassort de marchandises, etc.
• Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service ; les appliquer et les faire appliquer.
• Connaître toutes les formules, promotions, prix et tarifs de l’hôtel.
• Avoir en permanence une parfaite connaissance du système de gestion de l’établissement et des procédures manuelles.
• Être impliqué dans la promotion et connaître parfaitement le concept marketing du Spa.
• Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.
• Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l’aide si nécessaire.
• S’assurer de la tenue et de la présentation des collaborateurs et veiller à ce qu’ils affichent toujours une attitude positive.
• Accompagner les collaborateurs dans l’exercice de leurs fonctions afin d’offrir le meilleur service aux clients.
• Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur.
• Si nécessaire, informer son supérieur hiérarchique ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait.
• Informer sa hiérarchie systématiquement.
• Observer les réactions des clients et se concerter régulièrement avec les collaborateurs pour assurer la satisfaction des clients.
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail.
• Superviser et s’assurer qu'une attitude professionnelle est observée à tout moment par tout le personnel du Spa.
• Superviser le fonctionnement des espaces récréatifs, tels que la piscine, le hammam et le gazebo
• Garder une attitude ouverte et souple ; être prêt au changement.
• Maintenir de bonnes relations avec les clients à tout moment.
• Faire preuve d’empathie et de bienveillance.
• Communiquer avec les employés du Spa et les informer des visites à venir de VIP et/ou de clients réguliers ; renforcer les demandes et les besoins spéciaux.
• Coordonner et planifier les demandes de Spa de groupe, incluant la confirmation écrite du planning de rendez-vous et s'assurer que l'équipe est suffisante et adéquate.
• Coordonner la séquence des services pour les réservations de groupe.
• Assigner les tâches quotidiennes aux thérapeutes pendant les pauses
• Préparer et envoyer les informations du Spa et la confirmation du rendez-vous par courrier ou email.
• Participer aux tâches administratives du service.
• Exécuter des tâches administratives pour le département hébergement si nécessaire.
• Rassembler des informations, tenir compte des commentaires clients et mettre régulièrement à jour les procédures du service afin de faire progresser la qualité des prestations et l’expérience clients.
• Former les collaborateurs et se former soi-même.
• Coordonner la maintenance des installations, les fournisseurs de service d’équipement, le fournisseur de logiciels, etc. pour les réparations et le service.
• Mettre en place et organiser le poste de travail avec les fournitures, les formulaires et les ressources nécessaires.
• Effectuer l’inventaire mensuel et s’assurer qu’il est exact.
• Aider au contrôle du maintien des niveaux du Spa pour la vente et les stocks opérationnels.
• Organiser les zones de stockage.
• Fournir, stocker et faire l’inventaire du linge avec le matériel et technologie en place.
• Être souple pour aider dans toute zone de service lorsque la demande l’exige.
• Assurer les responsabilités du Responsable Spa pendant son absence.
• Effectuer le travail de Réceptionniste Spa quand nécessaire.
• Respecter toutes les réglementations en matière d’hygiène et de sécurité.
• Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l’entretien et l’utilisation corrects des équipements.
• Utiliser les équipements uniquement de la manière appropriée.
• Contrôler et maintenir la propreté, l’hygiène et l’organisation du poste de travail et des zones de travail.
• Superviser et vérifier que les conditions d’hygiène soient maintenues dans le Spa en permanence.
• Vérifier que le nettoyage soit effectué par les employés dans leurs vestiaires et les prestataires externes dans les zones correspondantes au cahier des charges.
• Consulter la boîte aux lettres du département.
• Effectuer toutes autres tâches selon les besoins du service.

Management

• Organiser l'accueil des nouveaux collaborateurs
• Réaliser le planning de ses collaborateurs directs et veiller à l'adéquation entre les effectifs et le taux d'occupation de l'hôtel
• Aider à l’animation des réunions de travail, des briefings quotidiens et manager les différentes équipes au quotidien
• Développer les compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelle
• Manager et motiver ses équipes afin d'optimiser la qualité et la créativité des prestations proposées
• Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat social
• Procéder aux entretiens d'évaluation de ses collaborateurs directs