Assistant Concierge (h/f)
01/08/2024
Description de l'offre
Dans le cadre de vos missions et en accord avec les standards requis, vous appliquez les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service.
Vous contribuez auprès du Chef concierge au bien-être des clients en garantissant leur satisfaction vis-à-vis de leurs demandes d’agréments. Vous êtes un des piliers de l’accueil de notre clientèle et devez veiller, quotidiennement, à leur bien-être et proposer des prestations et services sur mesures.
Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité
- Mise en application des standards opérationnels de son service,
- Mise en application des standards Rosewood, LQA et Forbes,
- Respect de la législation du travail, et de l’éthique incombant aux métiers de Conciergerie,
- Garantie du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
- Satisfaction de toutes demandes : réservations de restaurants, excursions, location de véhicules, démarches administratives,
- Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
- Connaissance des différents évènements, expositions, spectacles,
- Garantie de la tenue de caisse lié aux opérations de votre service,
- Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Rosewood.
Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs
- Organisation des relations avec les fournisseurs, les sous-traitants,
- Organisation des relations avec la hiérarchie, les différents services,
- Suivi de séjour client pour anticiper toute source d’insatisfaction potentielle,
- Adaptation du comportement à la diversité de la clientèle,
- Analyse des besoins du client et afin d’apporter des réponses soi-même ou par délégation,
- Liaison permanente avec les autres services de l’hôtel (Réservations, Réception, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Conciergerie,
- Maintenance, Finance, Ressources Humaines, Evènements, Restauration…)
- Prévention de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents) par l’information à la hiérarchie.
Profil recherché
Langues / Bureautique
- Français : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle du français à l’oral comme écrit
- Anglais : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle de l’anglais à l’oral comme écrit
- La Maîtrise d’une troisième langue serait un plus
- Maitrise d’Opéra PMS impérative
- Maitrise du pack Office imperative
- Connaissance du logiciel Alice souhaitable
Aptitudes / Qualités
- Courtoisie et attention aux détails
- Dynamique et positif
- Faire preuve de créativité
- Être à l’aise à l’oral dans plusieurs langues,
- Organisation de son temps de travail et gestion du stress
- Sens des priorités
- Adaptation permanente aux flux et à la diversité des activités et demandes,
- Réaction en temps réel à toute demande,
- Très bonne culture générale locale & internationale, et curiosité naturelle,
- Représentation des valeurs d’élégance selon les standards requis
- Sens aigu de l’anticipation.
- Exemplarité dans sa présentation, discrétion, manière d’être et faire
Nous proposons un CDD pour la saison 2024-2025!
- 39 heures de travail par semaine, deux jours de repos consécutifs.
- Les postes sont logés en chambre double et sans frais pour le collaborateur. Linge de maison fourni et blanchi par la lingerie de l'hôtel.
- Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.
- Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel, ou chaque repas est préparé avec passion par notre Chef.
- Mutuelle et prévoyance prises en charge par l'entreprise à 100%.
- Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.
- Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.
- Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.
Description de l'entreprise
Rosewood Le Guanahani St. Barth est un havre de luxe décontracté, de confort et d’élégance, prisé pour son respect de l’authenticité des îles. Au cœur de ce paysage envoûtant, des cottages aux couleurs vives sont nichés le long de sentiers fleuris qui serpentent autour des bougainvilliers, des hibiscus et des palmiers luxuriants près des plages caressées par les vagues et du lagon protégé par le récif. Ce ravissant hôtel possède deux piscines, un espace bien-être Sense, A Rosewood Spa, une multitude de sports nautiques, un centre de fitness, un court de tennis et un club Rosewood Explorers pour la joie des enfants. Les nouveaux restaurants et bars sur le front de mer, proposent des plats raffinés, fraîchement préparés, avec un service discret dans un cadre extraordinaire.
