Superviseur Réception (h/f)

06/09/2024

Description de l'offre

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous serez en charge de :

S’assurer de la satisfaction de la clientèle tout au long du séjour.
Superviser les équipes afin d’assurer le respect des procédures diverses et des modalités administratives du séjour.
Accueillir les clients selon les Standards de notre hôtel.
Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les prestations de l'établissement.
Création et suivi de procédures.
Prendre en charge les plaintes, gérer les problématiques éventuels clients.
S’assurer de la qualité et du respect des attentes clients.
S'assurer que tous les VIP et clients réguliers soient identifiés, reconnus à leur arrivée, en conformité avec les standards du Mondrian.

Profil recherché

Qualifications

Vous parlez parfaitement le français et l’anglais, idéalement une 3ème langue.
Vous maîtrisez Opera Cloud, ResaWeb et autres applications, programmes de fidélité All et Ennismore idéalement.
Vous êtes dynamique, d’un naturel très souriant et savez apporter votre touche personnelle pour créer la surprise et une expérience inoubliable pour nos clients.
Curieux(se), vous êtes adaptable pour travailler de jour comme de nuit et ainsi découvrir les différents services de l’hôtel et évoluer dans votre carrière.

Informations supplémentaires

Qui êtes-vous?

Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai.

Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté

I've got your back - Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions

Play to win - Original, avant-gardiste, pensée "hors des sentiers battus" ; ouvert à de nouvelles possibilités, unique

Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis

Description de l'entreprise

https://www.vendomtalents.com/image/galleries/mondrian-bordeaux-les-carmes-509802990

Le Mondrian Bordeaux Les Carmes ouvre ses portes au cœur du quartier historique des Chartrons. L'établissement designé par Philippe Starck, est né de la métamorphose des anciens Chais Calvet, en un lieu élégant de rencontres et d'échanges. La très belle terrasse s'ouvre sur la piscine, le spa et le restaurant/bar contemporain du chef japonais Masaharu Morimoto.
Les 97 chambres et suites s'offrent tels des espaces intimes, doux et chaleureux, qui rappellent la dimension cosmopolite de ce lieu à la croisées des cultures du Monde.

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