Conseiller Carnet de Voyage (h/f)

Description de l'offre

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s’engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.
Votre mission
Dans un environnement de services et de voyages de luxe, vous assurerez la gestion administrative nécessaire au sein de l’administration des ventes, en particulier sur le pôle carnets de voyages, et accompagnerez les clients dans l’un des moments les plus importants de leur voyage : les préparatifs quelques semaines avant leur croisière.

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes :

• Être en charge de l’élaboration des carnets de voyage sur plusieurs départs et respecter les délais d’envoi demandés.
• Travailler en étroite relation avec les services transverses pour l’élaboration des carnets (prestataires externes, transport, production, évolution voyage, marketing, administration des ventes, équipes commerciales, équipes techniques pour les embarquements, personnel à bord, …).
• Monter et contrôler les carnets de voyage via une interface dédiée et s’assurer que tous les documents et informations se trouvant dans le carnet de voyage sont corrects.
• Répondre à nos passagers par email ou téléphone pour les questions relatives à la préparation de leur départ.
• Envoyer les carnets de voyage aux clients/agences et s’assurer du suivi pour chaque dossier.
• Effectuer des missions ponctuelles d’appel sortant si nécessaire, afin d’élaborer une relation de confiance avec nos passagers, et répondre à leurs dernières questions avant le voyage.