Housekeeping Manager (h/f)

Description de l'offre

Vous assistez la Gouvernante Générale dans la gestion d'une équipe de 60 personnes au quotidien afin de maintenir l’établissement propre et en ordre.

Missions et responsabilités principales

Management et animation des équipes
Définir les objectifs de satisfaction client en accord avec la Direction Générale, le Groupe et nos organismes partenaires,
Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe,
Organiser l'activité des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés,
Maintenir et développer les compétences des collaborateurs,
Participer à des projets d'optimisation de l'organisation des tâches (process, outils, systèmes d'information…) ou à des missions transverses,
Créer un climat de confiance et d’exigence au sein de l’équipe,
Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes,
Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de l’établissement,
Remplacer la Gouvernante Générale en son absence si besoin,
Être représentant de garde en lien avec la direction si besoin,
Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité
Mise en application des standards opérationnels de services,
Mise en œuvre des standards Rosewood, LQA et Forbes au quotidien,
Respect de la législation du travail
Mise en place et utilisation des outils d’audit interne afin d’assurer un suivi efficace des Procédures, standards et budgets requis
Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client externes et internes
Garantie de la tenue irréprochable de tous les espaces de l’établissement
Être le premier contact afin d’assister le client en cas de situation d'urgence (vol, agression, accident…),
Transmission d’information dans tous les services pour résoudre toute situation client,
Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client,
Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d’une traçabilité des demandes,
Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
Représentation au quotidien nos valeurs RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises),
Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Rosewood.

Communication avec les équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs
Organisation des relations avec la hiérarchie, les différents services,
Liaison et communication quotidienne avec les prestataires extérieurs concernant le suivi quotidien des lieux publics (sociétés de nettoyage, jardinage, architecte…)
Suivi des équipes sur le terrain pour assurer la tenue parfaite des lieux publics et de l’établissement
Analyse de l’état des matériaux et mobilier et suivi des commandes et stocks afin d’assurer la qualité de service attendue.
Suivi des équipes lingerie pour assurer les opérations back of house du département.
Coordination, organisation et suivi des opérations quotidiennes et des équipes (plannings, ouvertures, fermetures, contrôle si besoin…),
Gestion des potentielles plaintes ou retours des clients internes ou externes,
Suivi du client durant son séjour pour anticiper toute source d’insatisfaction potentielle.