Guest Service Agent (h/f)

Description de l'offre

Assurer un enregistrement et un départ tout en tranquilité des clients et maintenir, voir dépasser, les normes du Corinthia Brussels. Signaler tout commentaire, arrivée ou départ de VIP et autres problèmes survenant tout au long de la journée au FO Supervisor, à l'Assistant du FO Manager et au FO Manager. Veiller à ce que les normes du département respectent et dépassent les normes de qualité définies, promouvoir et vendre en permanence l'établissement fait aussi partie des tâches de nos Guest Service Agent

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

• Se tenir au courant des dernières tendances et innovations dans l'industrie de l'hospitalité.
• Être généralement attentif aux opportunités d'améliorer la rentabilité du service, notamment en contrôlant le gaspillage.
• Adopter une approche proactive des activités de réception, anticiper les opportunités de vente potentielles et tout problème éventuel.
• Soutenir le fonctionnement de l'hôtel en période de demande.
• Maintenir une communication efficace au sein du service et s'assurer que le FO Supervisor, à l'Assistant du FO Manager et au FO Manager sont bien informés de tout problème/demande.
• Signaler tout problème/plainte au FO Supervisor, à l'Assistant du FO Manager et au FO Manager.
• Assister à toute session de formation et/ou réunion de service requise.
• Coordonner avec les autres services pour assurer une bonne communication et offrir du soutien si nécessaire.
• Effectuer les CI et CO conformément aux exigences spécifiques de l'hôtel.
• S'assurer que le rôle du Night Receptionist est effectué à l'arrivée du shift du matin.
• Vérifier votre planning quotidiennement pour être informé de tout changement éventuel.
• Coordonner tous les besoins téléphoniques spéciaux pour les clients dans les salles de réunion et les chambres en tout temps.
• Maintenir d'excellentes relations de travail avec les collègues.
• Être présent et prêt à commencer à l'heure prévue de votre shift.
• Accepter et enregistrer les réservations et vérifier que toutes les instructions ont été exécutées et saisies correctement dans l'ordinateur.
• Vérifier et s'assurer que toutes les factures des clients soient correctement enregistrées dans les dossiers respectifs.
• Vérifier le journal de passation de service, agir en conséquence et communiquer les informations au reste de l'équipe.
• Travailler selon la liste des tâches de service, en assistant au besoin. S'assurer que tout le travail est terminé à la fin du service et que la liste des tâches est classée de manière appropriée.
• Vérifier et équilibrer la fin de service.
• Préparer votre réconciliation pour l'auditeur de nuit et s'assurer qu'un contrôle de caisse est effectué par l'adjoint au responsable de la réception et/ou le chef de réception après chaque service.
• Vérifier et équilibrer conformément à la norme CHI et enregistrer les différences positives ou négatives éventuelles.
• Enregistrer les détails des clients souhaitant utiliser le coffre-fort selon les procédures de réception.
• S'assurer que la politique de sécurité des clés soit respectée en tout temps.
• Suivre les instructions données par le chef de réception afin que les tâches quotidiennes du service soient toujours terminées conformément aux procédures de réception.
• S'assurer que vous atteignez les objectifs du service de réception, en ce qui concerne la vente incitative, le départ express, les préférences historiques des clients, etc.
• Collaborer avec le Head Concierge avec les clients pour garantir que les allocations VIP sont effectuées, que les équipements sont arrangés et que les clients VIP sont accueillis.
• Veiller à ce que l'historique des clients soit bien maintenu et que chaque séjour de client soit lié au bon dossier client.
• Veiller à ce que l'ordinateur de l'hôtel soit en bon état et correctement utilisé et que toute maintenance système soit effectuée selon les besoins avec des sauvegardes régulières.
• Veiller à ce que le rapport d'arrivée quotidien soit examiné et que les préférences des clients soient prises en compte dans l'attribution des chambres et des équipements.

CONFIDENTIALITÉ

• Lors de votre travail pour l'entreprise, vous aurez accès à une grande variété d'informations confidentielles concernant l'entreprise, les clients et les employés.
• Il est essentiel que toutes ces informations restent confidentielles et ne soient pas divulguées à quiconque en dehors de l'entreprise, des clients et des employés, sauf indication contraire. Veuillez vous référer au Manuel de l'employé pour obtenir des détails sur la politique complète.

SANTÉ ET SÉCURITÉ

• Être conscient et respecter les pratiques de travail sécuritaires telles que stipulées par la loi sur la santé et la sécurité et applicables à votre lieu de travail. Cela inclura la conscience du personnel de tout danger spécifique sur le lieu de travail.
• Le port de vêtements de protection appropriés fournis ou recommandés par l'entreprise sera obligatoire.
• Signaler tout défaut dans le bâtiment, les équipements ou le matériel selon la procédure de l'hôtel.
• Veiller à ce que tout accident impliquant le personnel, les clients ou les visiteurs soit signalé immédiatement conformément aux procédures correctes.
• Assister à la formation statutaire sur les incendies, la santé et la sécurité et être pleinement conscient de toutes les règles concernant :

§ Incendies, santé et sécurité

§ Réglementations, telles que COHSS dans l'Union européenne, relatives au contrôle des substances dangereuses pour la santé

§ Évaluations des risques pour votre service

§ Procédures d'incendie et de bombe de l'hôtel

AUTRES INFORMATIONS

• Comme le niveau d'activité de l'hôtel varie considérablement, il est nécessaire d'avoir une attitude, une approche et des horaires de travail flexibles.
• La description ci-dessus ne doit pas être considérée comme exhaustive. D'autres tâches et responsabilités d'une nature largement comparable peuvent être ajoutées temporairement ou définitivement, selon les besoins.