Description de l'offre

El Palace Barcelona está buscando un/a recepcionista, con las siguientes funciones:

Operativa & Servicio al cliente:

✓ Recibe a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de entrada (check-in)
✓ Despide a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de salida (check-out)
✓ Prepara el material necesario para la bienvenida y salida de los clientes (welcome cards, LHW enrollment cards, etc.)
✓ Se mantiene informado/a en todo momento de las novedades en la operativa y acontecimientos internos/externos que pueden afectar al hotel y comunica a
su vez toda aquella información que pueda ser relevante
✓ Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y con sus compañeros
✓ Conoce en detalle el programa de fidelización de Leading Hotels of the World, para poder dar comunicación certera a los clientes, y ofrece activamente la membresía a todo cliente no miembro
✓ Garantiza que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento
✓ Maneja la correspondencia del email de recepción, resolviendo dudas y actualizando las preferencias del cliente según corresponda
✓ Asiste con las asignaciones de las llegadas, revisando las preferencias de clientes, así como teniendo en cuenta el nivel de VIP y tarifa pagada para una adecuada
✓ En ausencia del departamento de reservas, maneja las peticiones de reservas que puedan llegar a través de teléfono y vía email y maneja las peticiones vía
email de reservas que requieren actuación inmediata
✓ Gestionar aquellas quejas de clientes reportadas a Recepción, haciendo seguimiento y cérrandolas en Thakys una vez solventadas
✓ Realizar el rooming a los clientes en caso de que no haya una Guest Relations o Equipajista disponibles
✓ Recoger a los clientes que estén esperando su habitación y acompañarlos a Recepción para finalizar proceso de check-in

Auditoría & Facturación:

✓ Realiza labores propias de la facturación y cobro, incluyendo, pero no limitado a el cambio de moneda extranjera, devoluciones y preparación de
documentación
✓ Genera abonos según lo indicado para asegurar que la facturación de los clientes y agencias es correcta en todo momento

Profil recherché

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

✓ Comunicación interpersonal
✓ Orientación al cliente externo
✓ Comunicación empática
✓ Habilidades sociales
✓ Proactividad
✓ Trabajo en equipo
✓ Ética y responsabilidad
✓ Discreción
✓ Asertividad

REQUISITOS:

✓ Estudios universitarios o de grado en Turismo, Gestión de Hostelería o similar
✓ Idioma Castellano e inglés (nivel mínimo A2), preferiblemente catalán y se valoran otros idiomas
✓ Conocimiento de sistema TESIPRO o similar
✓ Preferible experiencia previa de al menos 1 año en Front Office en hoteles de 5 estrellas

Description de l'entreprise

Ubicado en pleno epicentro de Barcelona y con 100 años de historia, El Palace Barcelona se erige como uno de los iconos de la ciudad catalana. Lujo y elegancia son las principales señas de identidad del hotel y una de las principales razones por las que permanece en el recuerdo de todos sus huéspedes.

Pero El Palace Barcelona mira también hacia el futuro. Así, el hotel ha finalizado recientemente una ambiciosa reforma integral que ha incluido la minuciosa restauración de zonas nobles, suites y habitaciones con la inclusión de alfombras hechas a mano, antigüedades restauradas y reproducciones fieles de objetos como lámparas y cortinas. Una de las obras más destacadas de esta remodelación ha sido la creación del Rooftop Garden en la séptima planta. Diseñado por Antoni Falcón, se trata de un espacio romántico de 1500 m2 con más de cincuenta especies vegetales, fuentes, pérgolas y piscina, inspirado en la Barcelona de los años veinte y sus espléndidos jardines.

Situado en el centro de Barcelona, a escasos pasos del exclusivo Paseo de Gracia, el histórico Barrio Gótico y las emblemáticas Ramblas, El Palace Barcelona se encuentra rodeado de boutiques de prestigio y restaurantes de tendencia, así como imprescindibles edificios modernistas como La Pedrera o la Casa Batlló, la Boquería o el Gran Teatro del Liceo.

Lujo, confort, historia y modernidad. Pocos hoteles pueden presumir de una biografía tan rica como la de El Palace Barcelona. Entrar en sus salones es sumergirse en la historia de la ciudad, no en vano estamos ante uno de los más fieles testigos de los acontecimientos culturales del último siglo, pero El Palace Barcelona quiere ir mucho más allá: lejos de limitarse a recordar su época dorada, quiere seguir haciendo historia.

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