Vendôm le réseau exclusif du luxe

06/10/2022 • CDI

Guest relation manager

OFFRE PUBLIQUE

Guest relation manager

Description de l'offre

Monsieur George, hôtel 5 étoiles de 46 chambres proche Champs-Elysées, disposant d'un restaurant, d'un bar et d'un spa, recrute pour compléter son équipe :

Un Guest Relation Manager (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur Hébergement, vos missions seront notamment les suivantes :

GESTION DES OPÉRATIONS

  • Responsable de la satisfaction et de l’Expérience Client
  • Est en charge du bon respect des valeurs de l’hôtel Monsieur George : Bienveillance, Constance, Élégance, Intimiste
  • Personne clé dans l’organisation du séjour en amont, à l’arrivée du client et après le séjour (vérification ponctuelle en amont et suivi continu)Est maitre dans l’art de la gestion des plaintes, du suivi client, du contrôle et de la mise à jour constant du cardex client
  • Coordonne les séjours avec l’ensemble des services
  • Est responsable de l’accueil des clients à l’hôtel, développe les procédures d’accueil, de service et d’accompagnement client sur la base des standards « Hôtel Monsieur George ».
  • Veille à la bonne communication des informations en permanence et s’assure de la totale satisfaction des clients entre les différents services de l’hôtel
  • Participe à toute réunion de coordination interservices ou départements en lien avec les services d’accueil
  • Est force de proposition dans une démarche d’amélioration continue d’Expérience Client

MAINTIEN DE LA QUALITÉ

  • Personne d’accueil : personnalise la relation client et est le contact majeur pour développer une offre de service sur-mesure
  • Est en charge des réponses aux commentaires clients
  • Est force de proposition pour le développement de nouvelles procédures
  • Collecte les informations les plus précises possibles sur les souhaits des clients, leurs habitudes et préférences afin d’établir le profil détaillé pour le séjour en cours, les séjours à venir et la constitution de la base de données
  • Est force de proposition pour le développement de nouvelles activités pour les clients
  • Met en place les outils et moyens de contrôle de la qualité de service et de manière générale, du bon respect des procédures
  • Encourage et facilite la vente des différents services de l’hôtel

Profil recherché

  • Famille et authenticité
  • Confiance et fiabilité
  • Environnement et créativité
  • Deux langues courantes dont l’anglais
  • Autonomie
  • Prise d'initiatives
  • A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
  • Courtois et souriant
  • Sens relationnel développé
  • Aptitudes commerciales
  • Efficacité, rigueur, organisation
  • Flexible et disponible
  • Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
  • Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l’uniforme fourni par l’hôtel)

Description de l'entreprise

Un boutique hôtel à deux pas des Champs – Élysées, au cœur du 8ème arrondissement de Paris mais à l’abri du tumulte et de l’agitation, Monsieur George est un écrin de l’hôtellerie des temps modernes.

Chez Monsieur George, chaque espace a été créé pour que cette escale à Paris soit vécue comme une expérience unique et inoubliable.

Passé le lobby, vous rejoindrez le bar et le restaurant bistronomique de Monsieur George ouverts le midi, dès vos premiers pas vous serez séduits par l’ambiance, minimaliste et confortable. Le soir, dans un décor chaleureux tout en dégradés de vert, signé Anouska Hempel, le Chef Thomas Danigo, qui office depuis le premier jour, propose une carte gastronomique au Galanga Paris avec la volonté d’exprimer et sublimer les richesses du terroir.

A chaque étage son propre style et dans chacune des chambres, une ambiance particulière et un charme unique. 46 chambres, dont 3 suites réparties sur les 6 étages de l’hôtel. Tout à la fois épurées et chaleureuses, elles ont été imaginées pour que l’élégance soit aussi synonyme de confort.

Au sous-sol de l’hôtel se niche un ravissant spa conçu par Le Tigre, célèbre club de yoga fondé par Elodie Garamond, qui s’est imposé comme une référence du bien-être et du mieux vivre, et qui offrira des prestations sur-mesure, thérapies et massages, cours particuliers, fitness et palette de soins esthétiques.

Monsieur George fait partie d’une collection de boutiques hôtels convaincues que l’hôtel dans lequel on se rend fait désormais partie du voyage.

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Date de publication

06/10/2022

Type de contrat

CDI

Fonction

Responsable Relations Clientèles

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06-10-2022 • CDI • Hôtel Monsieur George • Paris
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