Chef de Réception (H/F)

Offer description

Missions Générales :

• Respecte les standards de l’hôtel, concernant la réglementation interne, les procédures et règles propres au département, les procédures de lutte contre l’incendie
• Fait preuve de ponctualité, et prend un extrême soin de son apparence (uniforme propre et repassé, hygiène, cheveux noués, maquillage léger)
• Contribue à la bonne ambiance des équipes et assure une bonne entente avec les autres services , est un leader pour les équipes

Missions Opérationnelles :

• Est responsable du maintien des standards services clientèle au plus haut niveau
• S’assure que le personnel est en nombre suffisant pour chaque service qu’il/elle coordonne et établit les plannings en conséquence
• Encadre, coordonne et contrôle l’activité de l’ensemble des équipes Réception (Réceptionnistes, Call center et Bagagistes) en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement
• S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
• Veille à faire respecter la discipline auprès de ses équipes.
• S’assure d’un service de la plus haute qualité, garantissant le meilleur niveau de la clientèle, en mettant en place les moyens (humains et matériels) pour parvenir à ces objectifs
• A cette fin, veille constamment à ce que le personnel de réception observe une extrême amabilité avec les clients, agisse avec efficacité et professionnalisme, ait toujours une excellente présentation
• Aide à résoudre les problèmes pouvant survenir avec la clientèle
• En liaison avec les différents chefs de service de son département, supervise le management complet des équipes (formation, discipline…)
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
• Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
• Applique la législation du travail
• Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour