Agent de réservation (H/F)

Offer description

Culture de l'entreprise :

Es Saadi Marrakech Resort se distingue par une culture très fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, le bien-être et la qualité des relations au cœur de son fonctionnement. Les équipes évoluent dans un environnement bienveillant, fondé sur la confiance, la solidarité et un management de proximité jouant un rôle de mentor et d’accompagnateur. Cette culture est complétée de manière équilibrée par des dimensions d’innovation et d’organisation, favorisant à la fois la créativité, l’initiative et la rigueur des processus. La compétition occupe une place marginale, laissant la priorité à la collaboration et à l’engagement collectif au service de l’excellence de l’expérience client.

Poste :
- Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, email
- Assurer un accueil personnalisé à la demande du client
- Identifier rapidement les besoins du client en offrant une solution et un argumentaire adaptés afin d’établir un devis et mettre tout en œuvre pour conclure la vente
- Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations
- Procéder à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les standards de la marque
- Véhiculer l’image de l’établissement et les points d’identité de la marque du groupe Es Saadi Marrakech Resort.
- Respecter et appliquer les politiques tarifaires et RM de l’hôtel
- Participer activement au développement du CA de son service dans le respect de la stratégie commerciale.