Night Manager (h/f)

Descripción de la oferta

Rejoignez nos équipes et enchantez nos clients

L’Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris recherche un(e) Night Manager (h/f)

Hôtel emblématique du luxe parisien, L’Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris offre à ses hôtes une expérience d’exception, où chaque détail est pensé pour leur bien-être.

En tant que Night Manager, vous êtes le garant du bon déroulement des opérations nocturnes et veillez à offrir un service personnalisé à nos clients, tout en assurant la coordination et la supervision de votre équipe de nuit.

Vos missions principales :

1. Management & Leadership :

· Encadrer, former et motiver une équipe de 4 collaborateurs, en veillant à maintenir un niveau d’excellence et un esprit d’équipe harmonieux.

· Assurer la répartition des tâches et le bon déroulement des opérations en réception et en back-office.

· Développer les compétences de votre équipe par un accompagnement terrain et des retours constructifs.

· Être garant du respect des standards de l’hôtel et des procédures internes.

· Communiquer efficacement avec les autres départements pour assurer une parfaite coordination des services.

2. Expérience Client & Relationnel :

· Accueillir chaleureusement nos clients et personnaliser leur expérience pour qu’ils se sentent uniques.

· Anticiper leurs besoins et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.

· Assurer un suivi efficace des arrivées tardives et départs matinaux, en veillant à la satisfaction client.

· Gérer avec diplomatie les demandes spécifiques, les plaintes et éventuels litiges afin de garantir une expérience sans faille.

· Participer activement à l’optimisation des ventes additionnelles (surclassements, petits déjeuners, services annexes).

3. Sécurité & Opérations Nocturnes :

· Veiller à la sécurité des clients, du personnel et des biens de l’établissement en appliquant les protocoles en vigueur.

· Assurer et contrôler les procédures de clôture de la journée, ainsi que la gestion des rapports d’activité.

· Coordonner les interventions nécessaires en cas d’incident technique ou d’urgence.

· Être le référent et le relais de la direction pour toutes les décisions opérationnelles durant la nuit.

CE QUE NOUS OFFRONS : 

• Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile
• Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
• Prime ancienneté
• Jours fériés Garantis au bout de 6 mois
• Un jour enfant malade payés par l'employeur
• Prévoyance
• Pass Navigo pris en charge à 70%
• Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
• Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
• Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
• Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
• Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
• Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
• Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)
• Prime de Cooptation et ancienneté
• Un CSE proposant de nombreux avantages
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.