Un parcours client repensé pour plus de fluidité
L’application offre un accès immédiat à l’ensemble de l’offre Clarins, un parcours intuitif et sécurisé, ainsi que des fonctionnalités numériques avancées, telles que le AI Skin Observer et un chatbot basé sur l’intelligence artificielle. Les notifications push permettent aux utilisateurs de rester informés en temps réel des nouveautés et offres exclusives, renforçant ainsi le lien direct avec la marque.
Lors du lancement pilote au Royaume-Uni, près de 30 % des clients fidèles ont adopté l’application, qui a obtenu une note moyenne de 4,7 étoiles sur l’App Store. Ces résultats témoignent de l’intérêt croissant pour un canal digital qui conjugue conseil personnalisé et expérience pratique.
Technologie et innovation au service du luxe
Fruit d’un partenariat avec Merkle, l’application combine la performance des fonctionnalités natives et la flexibilité de l’infrastructure e-commerce existante. Scanner de codes-barres, login persistant et paiement en un clic : chaque détail vise à offrir une expérience utilisateur fluide et sécurisée, à l’image des standards élevés de la maison Clarins.
Laurent Malaveille, Chief Digital, IT & Business Support Officer de Clarins, souligne que « le lancement de cette application aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie – et bientôt sur d’autres marchés – est une étape importante de notre stratégie Direct To Consumer. Conçue pour nos clients fidèles, elle leur propose un parcours simple, fluide et agréable, tout en s’intégrant aux autres services digitaux de Clarins. Le partenariat avec Merkle a été déterminant pour concrétiser cette vision et déployer une solution robuste à l’échelle internationale. »
Un déploiement international stratégique
Après son succès au Royaume-Uni, l’application est disponible aux États-Unis, au Canada et en Australie, avec d’autres marchés, dont la France, prévus prochainement. Pete Stein, Global President de Merkle, ajoute : « Clarins est une marque de beauté iconique et nous sommes fiers de l’accompagner dans la création de nouvelles expériences de beauté digitale. Alors que de nombreux acteurs du retail ont adopté les applications mobiles, peu de marques de beauté exploitent encore pleinement ce potentiel, dans un marché qui, aux États-Unis, devrait dépasser les 130 milliards de dollars en 2025. Cette application permet à Clarins de saisir cette opportunité avec une approche résolument centrée sur le client. »
Chris Freeland, CXM Practice CEO au Royaume-Uni, complète : « Ce lancement marque une étape-clé dans la transformation numérique de Clarins. Plus qu’un nouveau canal, l’application renforce la relation avec les clients grâce à des expériences personnalisées. En alliant l’excellence de Clarins à l’expertise technologique de Merkle, nous avons créé une solution évolutive, capable de s’adapter en permanence aux attentes des consommateurs. »
Vers une relation client enrichie et personnalisée
Jonathan Zrihen, Président & CEO de Clarins, rappelle que « la relation directe avec nos clients est au cœur de l’histoire de Clarins. Cette application renforce notre capacité à les accompagner au quotidien, où qu’ils se trouvent ». À travers ce lancement, la maison confirme sa position de pionnier dans le luxe digital, où technologie et expérience client se rejoignent pour réinventer les codes du service premium.
Source de l'article : https://www.groupeclarins.com/fr/actualites-et-publications/clarins-lance-son-application-mobile-au-service-dune-relation-toujours-plus-proche-avec-ses-clients/
