Responsable Réservations (h/f)
Hêtel du Collectionneur Arc de Triomphe

Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe

  • Siège social : 51 – 57, rue de Courcelles
    Paris
  • Secteur d'activité : Réception / Accueil
  • Employés : 250
  • Contact : + 33158366700
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Type de contrat : CDI

Activité : Réception / Accueil

Expérience demandée : Non renseigné

Responsable Réservations (h/f)

Publié le 24/02/2025

Description de l'offre

Hôtel indépendant et membre du groupe familial The Gate Collection, l’Hôtel du Collectionneur***** offre un esprit Art Déco unique à Paris, à deux pas du très chic Parc Monceau et de l’Arc de Triomphe.

Entièrement rénové, l’Hôtel du Collectionneur est le plus grand 5 étoiles de Paris.

Artisan de la Haute Hospitalité, nous faisons vivre des moments exceptionnels à nos clients en créant des souvenirs mémorables. Rejoignez-nous pour faire de votre carrière, un voyage unique dans une demeure familiale au sein d’une équipe à taille humaine où nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos collaborateurs d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations

Missions proposées :

  • OpérationnelAssurer une réponse professionnelle et efficace à toutes les demandes effectuées par mail ou par téléphone
  • Distribuer équitablement et en fonction des performances individuelles les mails de la boîte générique
  • Assurer le traitement de toutes les demandes effectuées par mail en moins de 48h
  • Respecter et garantir l’application des standards Preferred
  • Répondre aux demandes complexes
  • Répondre au téléphone
  • Établir les contrats des clients réguliers et assurer une relation privilégiée
  • Effectuer le contrôle des réservations

Administratif:

  • Participer à l’élaboration des plannings
  • Contrôler les montants des commissions Booking et Expédia
  • Corriger les écarts de paiements entre nos différentes plateformes et le PMS
  • Suivre les facturations et paiements en attente
  • Suivre les dossiers de remboursements
  • Participer au développement des procédures
  • Vérifier l’exactitude et la cohérence des informations sur tous les supports en lien avec la réservation

Management:

  • Superviser et coordonner le travail des agents de réservation interne et externe
  • Contrôler les horaires de travail et les roulements des pauses déjeuner
  • Former les nouveaux agents de réservations
  • Participer au point hebdomadaire avec la centrale de réservation externe et remonter les informations principales au directeur des réservations
  • Assurer l’application des procédures
  • Évaluer le discours commercial des agents de réservations
  • Assurer une bonne communication et coordination intra et inter services
  • Participer au recrutement des agents de réservations

AVANTAGES:

- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER-Charles de Gaulle Étoile
- Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur
- Prévoyance
- Pass Navigo pris en charge à 70%
- Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€/mois) et restauration d’entreprise
- Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
- Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
- Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
- Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
- Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
- Évènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)
- Prime de Cooptation
- Un CSE proposant de nombreux avantages
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée au sein d'un service hébergement ou commercial avec une excellente connaissance du processus de travail en réservation individuelle.
  • Une première expérience de gestion d'une équipe est un réel atout pour votre candidature.
  • Sens du service et capacité de vente
  • Organisation
  • Sens de l'analyse
  • Capacité d'encadrement et développement
  • Connaissance d'Opéra et maîtrise de l'anglais obligatoire.

Description de l'entreprise

https://www.vendomtalents.com/image/galleries/hotel-du-collectionneur-arc-de-triomphe-Terrasse Patio 1 HD-min

L’**Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris**, membre de **Preferred Hotels & Resorts**, est un établissement de luxe emblématique du Triangle d'Or parisien. Inspiré par l'Art Déco, il rend hommage au mouvement artistique des années 30, avec une décoration signée par les prestigieux Jacques Garcia et Alexandre Danan. L’hôtel, créé par le célèbre designer Jacques-Emile Ruhlmann, incarne l’élégance des grands paquebots transatlantiques, avec un mobilier et des œuvres d'art originales acquises aux enchères à travers le monde.

Avec 478 chambres et suites raffinées, l’hôtel propose également un centre de conférences de 1700 m², un restaurant gastronomique Le Safran, un Purple Bar, un spa Mosaic by Decleor et Carita, ainsi qu’un jardin méditerranéen, le Patio Andalou. À quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs-Élysées, cet hôtel de luxe accueille chaque client comme un invité de marque, offrant une expérience inoubliable au cœur de Paris.

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24-02-2025 • CDI • Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe • Paris
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