Concierge (h/f)

Description de l'offre

Le/La concierge répond aux différents besoins des clients. Il les aide à gagner du temps et rend leur séjour aussi confortable et agréable que possible. Son rôle est de satisfaire les demandes de sa clientèle (touristes, hommes d'affaires, VIP) sans jamais faillir.
Il (Elle) véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Le/La concierge gère les relations avec les prestataires extérieurs (loueur de voiture, restaurants …) et renseigne les clients sur les activités de la ville. Le/la Concierge mémorise également toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de leur séjour ou prochains séjours

Ses principales missions sont :

• Organise et coordonne les services du hall (bagagerie, voiturier, ...) et contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour (réservation des spectacles, location de voitures, achats divers, ...) selon la charte qualité de l'établissement.
• Peut effectuer des réservations de chambres
• Accueillir les personnes
• Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Répond aux demandes personnalisées des clients
• Enregistre les habitudes des clients qui séjournent régulièrement dans l'hôtel
• Se constitue un riche carnet d'adresses
• Cultive ses relations avec les prestataires extérieurs de l'hôtel
• Avoir une connaissance approfondie des services offerts dans le lieu / la ville (restaurants, installations de loisirs, installations de transport, musées, etc.) et des contacts clés.
• Assurez-vous que toutes les informations d’intérêt (restaurants, cartes, musées, théâtres...) fournies par l’hôtel sont à jour et répondent aux normes de qualité et à l’identité d’entreprise définies pour la marque Anantara.
• Anticiper les demandes des clients.
• Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ.
• Assurer la promotion des points de vente.

AVANTAGES

• 13ème mois
  
• Mutuelle d'entreprise obligatoire
  
• Aide au logement
  
• Accord de prime d'intéressement collectif annuel au sein de la société selon atteinte des objectifs annuels
  
• Accès à des cours de langues en ligne via plateforme GO FLUENT gratuitement (13 langues au choix)
  
• Tarifs employés très avantageux dans les hôtels Minor hôtels
  
• Accès aux avantages CSE NH France