Type de contrat : CDI
Activité : Réception / Accueil
Expérience demandée : Non renseigné
Publié le 27/10/2025
Rattaché(e) à la direction de l’hôtel, vous pilotez les opérations d’accueil client en garantissant un service fluide, rigoureux et conforme aux standards de l’établissement.
Vos missions incluent notamment :
• Superviser et coordonner les équipes de réception et de l’espace coworking (réceptionnistes, agents d’accueil).
• Gérer l’ensemble des opérations quotidiennes : accueil client, check-in/check-out, réservations, gestion de la caisse, assistance sur l’espace coworking.
• Veiller à l’application des procédures internes, à la qualité de service et à la satisfaction des clients.
• Encadrer, former et motiver les équipes ; assurer la transmission des bonnes pratiques et accompagner les évolutions individuelles.
• Gérer les litiges ou réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
• Assurer la coordination avec les autres services (housekeeping, maintenance, direction).
• Contribuer au développement de l’espace coworking et à l’optimisation de l’expérience client.
• Assurer la mise en place du HSK lorsque le/la gouvernant/e est absent/e.
Conditions et avantages
• Contrat à durée indéterminée – 39 heures par semaine
• Rémunération selon profil et expérience
• Possibilité d’évolution vers des fonctions élargies au sein de l’établissement ou du groupe
• Environnement de travail moderne, dynamique et respectueux des valeurs humaines et environnementales
• Expérience significative en réception, idéalement à un poste similaire (Chef de Brigade / Front Office Supervisor/chef de réception) dans un établissement 3* à 5*.
• Compétences avérées en management d’équipe, organisation de l’accueil, suivi qualité et formation.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques et PMS hôteliers (idéalement APALEO/TOPSYS).
• Maîtrise du français exigée ; maitrise de l’anglais requis ; une troisième langue serait un atout.
• Niveau Master.
• Sens de l’accueil, rigueur, autonomie, réactivité et esprit d’équipe sont indispensables.
• Passeport français obligatoire et résidence en Polynésie française. (statut d’emploi protégé)
Fondée en 1987 à Papeete, South Pacific Management (SPM) est une société de gestion hôtelière spécialisée dans l'accompagnement global des projets touristiques dans le Pacifique. Depuis sa création, SPM a supervisé la naissance d'une vingtaine d'établissements, offrant des services allant de l'étude de faisabilité à la gestion opérationnelle. Le groupe gère actuellement plusieurs hôtels et îles privées en Polynésie française, dont le Manava Beach Resort & Spa à Moorea et les îles privées Motu Nao Nao et Nukutepipi.
