Coordinateur Expérience Clients (h/f)
Hêtel du Collectionneur Arc de Triomphe

Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe

  • Siège social : 51 – 57, rue de Courcelles
    Paris
  • Secteur d'activité : Réception / Accueil
  • Employés : 250
  • Contact : + 33158366700
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Type de contrat : CDI

Activité : Réception / Accueil

Expérience demandée : Non renseigné

Coordinateur Expérience Clients (h/f)

Publié le 09/05/2025

Description de l'offre

Rejoignez l’Hôtel du Collectionneur et donnez un nouvel élan 5 étoiles à votre carrière !

Intégrez un groupe hôtelier à l’ADN familial, où l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante.

Situé à deux pas du Parc Monceau et de l’Arc de Triomphe, l’Hôtel du Collectionneur***** est bien plus qu’un simple lieu de travail : c’est une immersion dans l’univers Art Déco, au cœur du plus grand hôtel 5 étoiles de Paris (496 chambres).

Votre rôle : Coordinatrice / Coordinateur Expérience Clients

Rattaché(e) à la Cheffe de Réception, vous jouerez un rôle clé pour garantir à nos clients une expérience inoubliable.
Votre objectif ? Assurer le respect des standards 5 étoiles et Preferred, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de vos priorités.

Vos principales responsabilités :

  • Suivre et analyser les retours clients via l’outil Room Checking.
  • Veiller à l’application des critères Preferred et 5 étoiles dans l’ensemble des services (Housekeeping, Room Service, Conciergerie, etc.).
  • Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
  • Mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser l’expérience client.
  • Collaborer étroitement avec les chefs de département afin de garantir l’excellence opérationnelle.
  • Optimiser les process internes pour aller au-delà des attentes de nos clients.

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile
  • Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
  • Prime ancienneté
  • Jours fériés Garantis au bout de 6 mois
  • Un jour enfant malade payés par l'employeur
  • Prévoyance
  • Pass Navigo pris en charge à 70%
  • Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
  • Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185,68€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
  • Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
  • Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
  • Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
  • Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
  • Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)
  • Prime de Cooptation et ancienneté
  • Un CSE proposant de nombreux avantages
  • Horaires en continu sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

  • Compétences en gestion de projet : capacité à analyser des données, planifier et assurer le suivi des initiatives qualité.
  • Rigueur et sens de l’organisation : suivi précis des indicateurs et des process.
  • Esprit d’équipe et communication fluide : collaborer efficacement avec l’ensemble des services.
  • Langues : excellente maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue serait un plus.
  • Expérience : un premier parcours réussi dans l’hôtellerie de luxe est indispensable.

Prêt(e) à relever le défi et à faire rayonner l’excellence au sein d’une maison emblématique ?

Description de l'entreprise

https://www.vendomtalents.com/image/galleries/hotel-du-collectionneur-arc-de-triomphe-Terrasse Patio 1 HD-min

L’Hôtel du Collectionneur, cinq étoiles Art Déco, est situé au cœur du 8ᵉ arrondissement de Paris, à deux pas de l’Arc de Triomphe, des Champs‑Élysées et du parc Monceau. Classé monument historique, il s’inspire des paquebots transatlantiques des années 1930 et se distingue par son architecture raffinée, héritage du siège de Pierre Cardin. Avec 496 chambres et suites somptueusement décorées, l’établissement dispose également d’un spa, d’un espace forme, et d’un jardin-terrasse intérieur de plus de 600 m², idéal pour savourer l’art de vivre à la française.

Côté restauration, Le Collectionneur offre une expérience gastronomique moderne et chaleureuse, de la cuisine de saison au bar Art Déco. Son “Patio” intérieur de 60 places et le pop-up “Il Patio Campari” (du 9 juin au 30 septembre 2025) créent des ambiances conviviales et élégantes. Enfin, l’hôtel propose 16 salons répartis sur 1 700 m² pour réunions et événements, avec services personnalisés (pages dédiées, enregistrement, assistance logistique).

Avec 478 chambres et suites raffinées, l’hôtel propose également un centre de conférences de 1700 m², un restaurant gastronomique Le Safran, un Purple Bar, un spa Mosaic by Decleor et Carita, ainsi qu’un jardin méditerranéen, le Patio Andalou. À quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs-Élysées, cet hôtel de luxe accueille chaque client comme un invité de marque, offrant une expérience inoubliable au cœur de Paris.

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09-05-2025 • CDI • Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe • Paris
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