Directeur Guest Relation (H/F)

Description de l'offre

Hôtel indépendant et membre du groupe familial The Gate Collection, l’Hôtel du Collectionneur***** offre un esprit Art Déco unique à Paris, à deux pas du très chic Parc Monceau et de l’Arc de Triomphe.

Entièrement rénové, l’Hôtel du Collectionneur est le plus grand 5 étoiles de Paris. Il bénéficie d'atouts majeurs qui enchantent une clientèle locale et internationale dont 3 appartements Présidentiels s’ouvrant sur de superbes terrasses panoramiques, 3 suites Signatures exceptionnelles et 40 suites pour une capacité totale de 496 chambres. Nos clients bénéficient de 1700 m² d'espaces séminaire, un restaurant & bar ainsi qu'un SPA, complété d'un espace de remise en forme qui en fait une destination idéale à la fois pour les affaires et les loisirs. Un jardin terrasse intérieur signature de plus 600 m² permet de profiter pleinement de l’art de vivre à la française et d’admirer l’architecture Art Déco unique de l’hôtel.

Artisan de la Haute Hospitalité, nous faisons vivre des moments exceptionnels à nos clients en créant des souvenirs mémorables. Rejoignez-nous pour faire de votre carrière, un voyage unique dans une demeure familiale au sein d’une équipe à taille humaine où nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos collaborateurs d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients ! Tous nos collaborateurs sont des ambassadeurs de notre Vision et de nos Valeurs, c’est pour cela que nous les encourageons à laisser s’exprimer leur personnalité unique et leurs passions et aussi à travailler en équipe

Venez rejoindre l’Hôtel du Collectionneur, le plus grand hôtel 5 indépendant de France !

Nous recherchons notre futur(e) **Directeur(rice) Relation Clientèle**.

Sous la direction de la Directrice Hébergement, vous êtes en charge de la gestion de la Relation Clientèle, encadrant une équipe d’Attachés de Direction.

A ce titre, vos principales missions sont multiples :

Gestion de la Relation Clientèle

- Développer et améliorer tant les procédures internes que les listes opérationnelles de tâches à accomplir pour s’assurer du bon fonctionnement du service et de la coordination inter-service

- Préparer les arrivées du jour en lien avec les services concernés

- Accueillir les clients réguliers et VIP, s’assurer du bon suivi des séjours

- Promouvoir l’e-réputation de l’hôtel 

- Traiter l’ensemble des plaintes et les enregistrer avec les informations nécessaires

- Mettre en place les outils de mesure pour le contrôle de la bonne exécution des tâches principales avec définition d’objectifs spécifiques par type de tâches

- Assurer le suivi des réponses aux questionnaires satisfaction et aux commentaires reçus sur les différentes plateformes et mettre en place des outils de mesure

- Faire preuve d’initiative et de pro-activité quant aux séjours à venir des clients les plus importants de l’hôtel

Gestion d’équipe de 10 personnes (Butler et Guest Relation)

- Recruter, former, évaluer et développer ses équipes

- Planifier ses équipes selon la législation en vigueur en tenant compte des besoins opérationnels de l’entreprise

- Préparer les plans d’intégration pour les nouveaux arrivants au sein de son service

- Etre force de proposition pour la performance des équipes, de son département et de l’hôtel

- Aligner, inspirer et fédérer l’équipe autour d’objectifs et de projets communs

- Garantir la mise en application des standards de qualité et de service aux clients

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une expérience professionnelle confirmée dans le même type de poste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.

Vos atouts :

- Une maîtrise de l’anglais obligatoire et d’une autre langue si possible

- Une aisance rédactionnelle tant en français qu’en anglais

- Une capacité à gérer, développer et fédérer une équipe

- Un goût pour la personnalisation du service

- Une bonne gestion des priorités, une rigueur et un solide sens des responsabilités

- Une capacité d’analyse et d’empathie

- Une connaissance du logiciel Opéra

Lieu du poste : En présentiel à l’Hôtel du Collectionneur (75008)

CE QUE NOUS OFFRONS

Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile
Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
Prévoyance
13ème mois (sous ancienneté)
Pass Navigo pris en charge à 80%
Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)
Salle de repos & de relaxation
Prime de Cooptation
Un CSE proposant de nombreux avantages
Horaires en continu sans coupure
2 jours de repos consécutifs

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