Assistant CRM & Clienteling EUROPE (h/f)
23/04/2024
Stellenbeschrieb
La Maison Chaumet recherche un(e) Clienteling &; CRM Assistant Europe en alternance à partir de septembre 2024. Au sein du département Communication et Marketing Opérationnel Europe, vous travaillerez en direct avec la CRM, Trade Marketing &; Events Manager Europe et participerez aux missions suivantes :
- Reportings & Analyses : Réalisation de reportings sur les actions globales CRM (Contactabilité, Clienteling, NPS) et analyses sur la donnée client sur Salesforce et PowerBi pour reportings mensuels, analyses & ad hoc
- Application de Clienteling dédiée aux équipes de vente : onboarding des nouveaux entrants, création de programme de formation et formation des équipes, suivi des améliorations de l’application, animations via des campagnes de clienteling variées, targeting et extractions de listes de clients, rapports et suivi des activités des équipes retail
- Outils CRM : Support opérationnel aux magasins sur les outils CRM (commande cadeaux clients via SAP, prévisions, gestion des stocks et demandes ad hoc)
- Communications clients : Participation à la création et coordination des communications clients (e-mailings, mailings, partenariats avec les grands magasins et distributeurs Wholesale, e-catalogues etc…) ;
- Cadeaux & traitements clients : Accompagnement sur la création, le développement et la gestion des cadeaux clients tout au long de l’année et coordination auprès de la conciergerie pour les attentions et traitements clients
- Autres missions : Veille concurrentielle du secteur et des autres Maisons, et suivi du budget CRM Europe.
Profil
- Etudiant Bac +4/+5 ou équivalent : école de commerce ou cursus universitaire spécialité Marketing/ digitale, vous bénéficiez d’une première expérience en CRM/Marketing relationnel/ Clienteling et idéalement déjà été au contact du retail
- Rigoureux, organisé et réactif, vous savez gérer les priorités au sein d'un environnement challengeant et dynamique grâce à votre sens de l'analyse ;
- Vous faîtes enfin preuve d'excellentes qualités relationnelles et avez un attrait naturel pour la relation client ;
- Votre esprit entrepreneurial, votre sensibilité artistique et votre appétence pour l'univers de la joaillerie seront des atouts dans la réussite de vos missions ;
- Très bon niveau d'anglais (oral et écrit), maîtrise du Pack Office (Excel et Powerpoint) et premières bases sur des outils de gestion de données comme Salesforce et/ou Power BI.
LVMH reconnaît et recrute tous les talents
Unternehmensbeschrieb
Das im Herzen der Place Vendome gelegene Maison Chaumet ist ein wichtiger Akteur im Luxussektor und seit seiner Gründung im Jahr 1780 das Symbol für die Exzellenz des Pariser Schmucks. Dank seines der von Generation zu Generation weitergegebenen außergewöhnlichen Kenntnisse ist die Geschichte von Chaumet mit der französischen Geschichte und der der Kaiserin Joséphine. Gegenwärtig im Wandel und verankert in der Maison Chaumet ist heute Teil einer globalen Neupositionierung mit starkem Umsatzwachstum innerhalb der innerhalb der LVMH-Gruppe
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