Assistant CRM & Clienteling EUROPE (h/f)
23/04/2024
Description de l'offre
La Maison Chaumet recherche un(e) Clienteling &; CRM Assistant Europe en alternance à partir de septembre 2024. Au sein du département Communication et Marketing Opérationnel Europe, vous travaillerez en direct avec la CRM, Trade Marketing &; Events Manager Europe et participerez aux missions suivantes :
- Reportings & Analyses : Réalisation de reportings sur les actions globales CRM (Contactabilité, Clienteling, NPS) et analyses sur la donnée client sur Salesforce et PowerBi pour reportings mensuels, analyses & ad hoc
- Application de Clienteling dédiée aux équipes de vente : onboarding des nouveaux entrants, création de programme de formation et formation des équipes, suivi des améliorations de l’application, animations via des campagnes de clienteling variées, targeting et extractions de listes de clients, rapports et suivi des activités des équipes retail
- Outils CRM : Support opérationnel aux magasins sur les outils CRM (commande cadeaux clients via SAP, prévisions, gestion des stocks et demandes ad hoc)
- Communications clients : Participation à la création et coordination des communications clients (e-mailings, mailings, partenariats avec les grands magasins et distributeurs Wholesale, e-catalogues etc…) ;
- Cadeaux & traitements clients : Accompagnement sur la création, le développement et la gestion des cadeaux clients tout au long de l’année et coordination auprès de la conciergerie pour les attentions et traitements clients
- Autres missions : Veille concurrentielle du secteur et des autres Maisons, et suivi du budget CRM Europe.
Profil recherché
- Etudiant Bac +4/+5 ou équivalent : école de commerce ou cursus universitaire spécialité Marketing/ digitale, vous bénéficiez d’une première expérience en CRM/Marketing relationnel/ Clienteling et idéalement déjà été au contact du retail
- Rigoureux, organisé et réactif, vous savez gérer les priorités au sein d'un environnement challengeant et dynamique grâce à votre sens de l'analyse ;
- Vous faîtes enfin preuve d'excellentes qualités relationnelles et avez un attrait naturel pour la relation client ;
- Votre esprit entrepreneurial, votre sensibilité artistique et votre appétence pour l'univers de la joaillerie seront des atouts dans la réussite de vos missions ;
- Très bon niveau d'anglais (oral et écrit), maîtrise du Pack Office (Excel et Powerpoint) et premières bases sur des outils de gestion de données comme Salesforce et/ou Power BI.
LVMH reconnaît et recrute tous les talents
Description de l'entreprise
Située au cœur de la Place Vendôme, la Maison Chaumet est un acteur majeur dans le secteur du luxe et incarne l'excellence joaillière parisienne depuis sa création en 1780. Grâce à ses savoir-faire d’exception transmis d’une génération à l’autre, l’histoire de Chaumet se confond avec l’Histoire de France et celle de l’impératrice Joséphine. Actuellement en pleine transformation et résolument ancrée dans la modernité, la Maison Chaumet s’inscrit aujourd’hui dans un contexte de repositionnement global avec une forte croissance des ventes
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