Agent des Réservations (h/f)
24/04/2024
Offer description
En tant qu'ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris, vous serez chargé de fournir un service d'excellence à nos clients, incarnant nos valeurs de luxe, de professionnalisme et de chaleur humaine.
MISSIONS :
- Gérer les réservations des chambres et suites principalement par e-mail (80%) et par téléphone (20%) en suivant rigoureusement les procédures établies par le Royal Monceau - Raffles Paris.
- Accueillir chaleureusement les clients par téléphone, incarnant l'esprit de l'établissement et offrant un service d'excellence.
- Répondre efficacement aux demandes des clients.
- Saisir avec précision les réservations dans le système informatique.
- Fournir des informations complètes aux clients par téléphone, en mettant en avant les services et installations de l'hôtel.
- Maintenir en permanence une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, la direction et les collègues.
- Détenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses chambres, restaurants et services, ainsi que des tarifs, offres spéciales et programmes de fidélité.
- Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
- Respecter les procédures et standards de qualité, en contribuant activement à leur amélioration continue.
- Gérer les demandes ou plaintes clients en les référant, le cas échéant, à la hiérarchie.
- Promouvoir les autres établissements du groupe Raffles en ayant une connaissance approfondie de leurs destinations.
- Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Assurer le suivi des informations clients avec les services concernés, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
- Maîtriser les procédures de sécurité et d'urgence, intervenant avec calme et professionnalisme si nécessaire.
Profil
Qualifications
- Profil junior accepté.
- Dynamisme et capacité à travailler dans un environnement stimulant et exigeant.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Niveau d'anglais professionnel indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.
- Sens de l'écoute, clarté d'élocution et diplomatie pour conseiller au mieux la clientèle.
- Première expérience dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels, serait un atout.
- La maîtrise du logiciel OPERA serait un plus.
Informations supplémentaires
- Treizième mois.
- Prime indemnité repas.
- Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
- Heures supplémentaires.
- Mutuelle.
- Nuitée Collaborateur.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spécifiques.
- Et bien plus encore...
Company description
Raffles Hotels & Resorts is an international luxury hotel group offering inspiring destination choices. Each hotel in the group is distinguished by its own personality and by its respect for the excellence of the service it provides to its guests.Within this framework, the hotel Le Royal Monceau - Raffles Paris, a Palace entirely renovated by Philippe Starck, is composed of 149 rooms and suites, a cinema, an Art Gallery and Bookshop, a Spa and offers a very gourmet restaurant with :
Matsuhisa by Chef Nobu who offers a very contemporary vision of Japanese cuisine, the result of the gastronomic encounter of two cultures: Asia and Latin America.
Il Carpaccio, a Michelin-starred Italian restaurant, offers a cuisine that draws its refinement from the freshness of the products and the traditional recipes of all regions of Italy.
The Long Bar is a place to taste the great classics of the Palace bars where you can enjoy chic tapas and original cocktails.
Finally, the house of Pierre Hermé, "Picasso of pastry", creates the pastries, macaroons and chocolates on the menu of our gourmet restaurants, our reception rooms and our room service throughout the year.
