Gouvernant d'étage (h/f)
09/05/2024
Offer description
La gouvernante d'étage assiste la gouvernante générale, son assistante et la Gouvernante au quotidien, elle veille à l'entretien et à la propreté des chambres de l’hôtel. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement. En collaboration avec la gouvernante générale et son assistante, vous aurez la gestion des tâches suivantes :
- Vous assurez la continuité du service du jour ou du service du soir.
- Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP , le service des recouches, des départs et des couvertures selon les standards de la marque.
- Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l’ensemble du service.
- Veille à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients.
- Vous gérez la relation clientèle du jour ou du soir (gestion des demandes et des réclamations)
- Vous êtes responsable de la gestion des stocks des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages.
Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais.
- Vous contrôlez l’application des règles d’hygiène et de sécurité
- Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs
- Vous rendez compte de l'activité des étages du jour ou du soir à la gouvernante générale et à son assistante.
Profil
COMPÉTENCES ET RESSOURCES REQUISES SUR LE POSTE
- Maîtriser les règles et consignes d’hygiène et de sécuritéConnaissance des types de produits d’entretien
- Connaissance des logiciels informatiques
- Français et Anglais professionnel
- Maîtriser l’ensemble des procédures NH part of Minor
QUALITÉS REQUISES SUR LE POSTE
- Ecoute et diplomatie
- Organisation et polyvalence
- Disponibilité et réactivité
- Sens du leadership
- Sens des responsabilités, du service client et de la perfection qui nécessite un sens aigu des responsabilités et une implication personnelle
AVANTAGES
- 13ème mois
- 10 jours fériés/an garantis (vs 6 dans la convention HCR)
- Indemnité de repas (non déduits en avantage nourriture)
- Mutuelle d'entreprise
- Tarif « employé » très avantageux dans les hôtels du groupe
- Aide au logement ACTION LOGEMENT
- Accord de prime d’intéressement collectif annuel au sein de la société selon atteinte des objectifs annuels
- Accès à des cours de langues en ligne via plateforme GO FLUENT gratuitement (13 langues au choix)
- Accès aux avantages CSE NH France : Tickets cinéma + chèques cadeau en fin d’année + subvention par salarié sur des billets de spectacles ou parc attraction...
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Esprit d'équipe | Sens de l'organisation | Bon manager | Curiosité | Passion |
Company description
L’hôtel Anantara Plaza Nice, un établissement historique avec façade Belle Epoque inauguré en 1848 et entièrement rénové par le studio primé David Collins, l'architecte local Jean-Paul Gomis et TBC Interiorismo Studio, est un hôtel de luxe à Nice. Idéalement situé, vous pouvez profiter au maximum de chaque jour et explorer facilement la belle Place Masséna ou la Promenade des Anglais, célèbre dans le monde entier. L’hôtel a un style contemporain avec un mobilier, des installations et des services haut de gamme. Vous choisissez comment vous voulez passer chaque journée, que ce soit en vous détendant grâce aux soins signature de l’Anantara Spa, en profitant de la vue panoramique depuis notre toit-terrasse où se trouve le bar-restaurant SEEN by Olivier Rooftop Bar, en travaillant sur votre bien-être à notre salle de sport de pointe ou en flânant sur la plage tout en sirotant un cocktail. Les 151 chambres et suites de l’hôtel qui donnent sur la Méditerranée et sur les jardins Albert 1er ont toutes été récemment rénovées et décorées dans un style contemporain. Une fois dans votre chambre, vous allez ressentir le luxe et le raffinement de la Méditerranée et de l’âge d’or de la Côte d’Azur. La plupart des chambres de cet hôtel de luxe à Nice ont vue sur les jardins ou sur la mer, et la majorité d’entre elles ont un balcon ou une terrasse. De plus, vous allez forcément trouver ce dont vous avez besoin grâce à notre vaste choix d’hébergements : Deluxe, Premium, Suite Junior, Suite et Suite Présidentielle.
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