Stagiaire - Réservations (h/f)

Offer description

En tant que stagiaire au sein du Royal Monceau-Raffles Paris, vous aurez l'opportunité de découvrir et d'apprendre au cœur d'un des palaces les plus prestigieux de Paris.

Vous serez impliqué(e) dans la gestion quotidienne des réservations des chambres et suites de notre établissement, jouant ainsi un rôle crucial dans l'offre d'un service d'excellence à nos clients.

Vous incarnerez nos valeurs de luxe, de professionnalisme et de chaleur humaine tout en contribuant activement au rayonnement de notre établissement.

MISSIONS :

• Assister dans la gestion des réservations des chambres et suites principalement par e-mail (80%) et par téléphone (20%), en suivant rigoureusement les procédures établies par le Royal Monceau-Raffles Paris.
• Accueillir chaleureusement les clients par téléphone et leur offrir un service d'excellence, reflétant l'esprit de l'établissement.
• Répondre efficacement aux demandes des clients et saisir avec précision les réservations dans notre système informatique.
• Fournir des informations complètes aux clients par téléphone, mettant en avant les services et installations de l'hôtel.
• Maintenir en permanence une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, la direction et les collègues.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
• Participer au suivi des informations clients avec les services concernés, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.