Chef de Brigade (F/H)

Offer description

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception en veillant à l’excellence du service.
• Assurer la fluidité du check-in et check-out, des arrivées VIP et des demandes spécifiques clients.
• Être l’interlocuteur de référence en l’absence du Chef de Réception.
• Organiser le travail de l’équipe d’accueil : répartition des tâches, gestion des priorités, encadrement terrain.
• Former les nouveaux collaborateurs et accompagner la montée en compétences des réceptionnistes.
• Favoriser la cohésion et la motivation de la brigade.
• Accueillir personnellement les clients VIP, clients réguliers et groupes.
• Traiter avec efficacité et diplomatie les réclamations et situations sensibles.
• Veiller au respect des standards qualité, des procédures et de l’image de l’hôtel.
• Assurer la clôture journalière, vérifier les encaissements et garantir la fiabilité des données PMS.
• Rédiger les rapports d’activité et de passation entre les équipes.
• Faire remonter les dysfonctionnements, suggestions ou incidents à la hiérarchie.
• Coordonner avec les autres départements (housekeeping, restauration, conciergerie, maintenance) pour un service fluide.
• Participer aux briefings quotidiens et partager les informations pertinentes liées aux arrivées/départs ou événements.
• Veiller à l’application rigoureuse des procédures d’accueil, de sécurité, de gestion des données clients.
• Contrôler les uniformes, la tenue des postes, le langage et le comportement du personnel.
• Participer activement à la mise en œuvre d’une hospitalité personnalisée et mémorable.