Réceptionniste (H/F)

Offer description

Rejoignez notre établissement d'exception au cœur de Marrakech et incarnez l'excellence de l'accueil dans le secteur de l'Hôtellerie / Restauration. En tant que Réceptionniste, vous serez le visage de notre établissement, le premier point de contact pour une clientèle internationale exigeante. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience mémorable et fluide dès l'arrivée de nos hôtes.

Votre mission principale sera d'assurer une gestion impeccable des arrivées et des départs, tout en offrant un service personnalisé et de haute qualité. Il s'agira de garantir la satisfaction client à chaque instant, de résoudre les éventuelles problématiques avec professionnalisme et de contribuer activement à l'image de marque de notre hôtel.

Vos journées seront rythmées par une variété de missions clés :

• Accueil chaleureux et personnalisé des clients, gestion des check-in et check-out.
• Prise de réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
• Information et conseil aux clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Gestion des demandes spécifiques et des éventuelles réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Coordination avec les différents services de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration).
• Tenue de la caisse et traitement des paiements.
• Contribution à la mise à jour des données clients et au suivi des statistiques.