Apprenti Réception (H/F)

Offer description

MISSIONS PRINCIPALES

Au sein de l’atmosphère raffinée du Prince de Galles, vous incarnez l’art de l’accueil parisien. En tant qu'Apprenti(e) Réceptionniste, vous êtes le premier sourire, la première voix, la première attention. Votre rôle est essentiel : créer un lien sincère, offrir un service irréprochable et garantir une expérience fluide et mémorable.

Vos missions principales seront les suivantes :

-Accueillir et accompagner les clients avec courtoisie, sourire et élégance, en créant une atmosphère confortable et rassurante.
-Être attentif à leur satisfaction tout au long du séjour, en restant disponible, proactif et authentique.
-Procéder à l’enregistrement avec rigueur, en vérifiant toutes les données du séjour et en anticipant les besoins éventuels.
-Gérer la facturation, les encaissements, le change et contrôler les dépassements de crédit.
-Réaliser les départs dans un parfait respect des procédures, avec fluidité, courtoisie et sens du détail.
-Assurer le bon déroulement de chaque arrivée, coordonner l’accompagnement en chambre, faire suivre les bagages et utiliser systématiquement le nom du client pour une relation personnalisée.
-Reconnaître les clients réguliers et les membres Marriott, anticiper leurs préférences et ajuster l’expérience en conséquence.
-Être responsable de son fond de caisse et fournir l’ensemble des justificatifs liés aux opérations (change, déductions…).
-S’informer quotidiennement de la stratégie de vente et appliquer les orientations établies par le Chef de Brigade.
-Maîtriser la configuration des chambres, les points de vente, les horaires, les équipements.
-Utiliser efficacement le système informatique (Opera) et ses fonctionnalités pour optimiser le service.
-Être capable d’apporter un soutien aux autres services du front office si nécessaire (standard, bagages, conseils sur Paris…).