Agent de Réservation (H/F)

Offer description

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En tant qu’Agent de Réservation, vous êtes bien plus qu’un simple interlocuteur : vous êtes le premier ambassadeur de l’expérience client et un véritable agent commercial, en étroite collaboration avec la Direction Commerciale et des Services.

Votre rôle est d’accompagner le client tout au long de sa réservation avec efficacité, proactivité et sens du détail, tout en contribuant activement à l’optimisation du chiffre d’affaires de l’établissement.

MISSIONS PRINCIPALES

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes de réservation (téléphone, email, OTA, partenaires). Cela inclut la gestion des demandes via : téléphone (appels directs), email (clients individuels, agences de voyages, corporate, consortia), OTA, GDS et sites web affiliés.
• Travailler main dans la main avec la Direction Commerciale pour assurer la bonne application des politiques tarifaires et optimiser l’occupation. L'agent pourra également proposer des alternatives ou surclassements en coordination avec la direction commerciale et la coordinatrice revenue, selon les objectifs de remplissage et de revenu.
• Suivre les leads et les demandes avec réactivité et rigueur : chaque contact est une opportunité à transformer.
• Garantir une communication fluide et professionnelle en anglais et en français (oral et écrit).
• Assurer un suivi personnalisé pour répondre aux attentes spécifiques des clients (préférences, occasions spéciales, services annexes).
• Être force de proposition dans la vente additionnelle de services : transferts, petit-déjeuner, soins, surclassements, packages.
• Connaître parfaitement les offres, disponibilités, contrats négociés et outils de réservation (PMS). Cela suppose une connaissance approfondie de toutes les catégories de chambres et suites, leur localisation, caractéristiques, installations et services associés (comme le service du soir).
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (réception, conciergerie, housekeeping) pour garantir un service sans faille.
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle par un service hautement qualitatif, discret et attentionné.
• Effectuer le suivi administratif et financier des réservations : vérification des garanties, gestion des pré-autorisations de paiement, et application rigoureuse des conditions d’annulation et de modification.