Type of contract : Permanent Contract
Location : Marrakesh, Marrakesh-Safi, Morocco
Activity : Front Office
Experience required : No information
Published on 05/05/2026
Qui sommes-nous ?
Depuis sa création en 1923, La Mamounia est la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d’inspiration de tous les métiers de l’hôtellerie.
La Mamounia est bien plus qu’un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables, inimitables, des moments inoubliables. Alliant le raffinement de l’art de vivre marocain à un service unique, notre établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un cadre d’exception, entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme.
Pépinière de talents, La Mamounia est un acteur national majeur qui veille au développement des compétences professionnelles en rehaussant les valeurs universelles du luxe pour offrir un réel sens de l’hospitalité et une qualité de service irréprochable pour une clientèle exigeante et en perpétuel recherche d’innovation.
Nos Valeurs
« Excellence, Passion, Constance, Esprit d’Equipe, Confiance et Respect »
Dans le cadre de notre développement nous recrutons notre futur(e) Agent de réservation.
Vos missions :
- Réponse aux demandes clients (téléphone, mail, courrier) dans le respect des procédures.
- Saisie, suivi et mise à jour des réservations dans le système selon les critères de segmentation.
- Garantie de la qualité de service et du respect des standards (communication, grooming, procédures).
- Promotion des offres et services de l’hôtel pour maximiser les ventes.
- Collaboration étroite avec les équipes opérationnelles.
- Contribution à l'amélioration continue de l’organisation et de la productivité.
- Préparation des arrivées quotidiennes et transmission des dossiers à la réception.
- Diplôme minimum Bac + 3
- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement au sein d’un Hôtel de renommée internationale.
- Rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel.
- Excellente communication en français et en anglais.
- Maîtrise des outils de réservation et des techniques de vente.
La Mamounia, palace hotel in Marrakech... A luxury palace in Marrakech, a myth inseparable from its history, its colours and its traditions. Since 1923, La Mamounia has welcomed travellers from all over the world, both anonymous and famous. A house whose history began in the 12th century, sheltered by the medieval ramparts of Marrakech... a house inseparable from its magnificent gardens, offered to Prince Al Mamoun as a wedding gift in the 18th century. A vibrant history, to taste today the charm of the Moroccan art of living. Just a stone's throw from Marrakech's Jemaa el-Fna Square, La Mamounia offers the refined luxury and comfort of a palace. With superb views of the garden, the Atlas or the Koutoubia, rooms, suites, exceptional suites and villas cultivate the elegance of the 5-star Palace hotel and each one declines in their style the Moroccan art of living. Ideal for a couple or family stay, with 4 magnificent restaurants combining the art of living & gastronomy, 5 bars and a 2500m² Spa dedicated to well-being.
