Apprenti Commercial SPA (F/H)

Offer description

L'Apprenti(e) Commercial Spa participe activement au développement de l'activité commerciale du Spa et à la fidélisation de sa clientèle. 

Il/Elle accompagne l'équipe commerciale dans la prospection, le suivi des clients et partenaires, la gestion des demandes commerciales ainsi que la mise en oeuvre d'actions visant à développer le chiffre d'affaires du Spa, tout en garantissant les standards d'excellence du Royal Monceau – Raffles Paris.

Missions et responsabilités 

Développement commercial :

• Participer à l'identification et à la qualification de nouveaux prospects : entreprises, agences, conciergeries, agences événementielles, etc.  

• Effectuer des recherches de prospects et enrichir la base de données commerciales. 

• Participer aux campagnes de prospection par téléphone et par email.  

• Préparer et envoyer des présentations commerciales, offres et propositions adaptées aux besoins des clients. 

• Assurer le suivi des prospects et relancer les contacts selon les échéances définies.  

• Participer à la mise en place d'actions commerciales visant à développer les ventes du Spa. 

• Identifier de nouvelles opportunités de partenariats locaux et internationaux.  

• Répondre aux demandes commerciales reçues par téléphone et par email avec professionnalisme et réactivité.  

• Assurer le suivi des projets en lien avec les marques partenaires du spa ainsi que des initiatives marketing et commerciales.  

Gestion administrative et reporting de l'activité commerciale :

• Assister la Responsable SPA et/ou la Directrice SPA sur la gestion administrative, incluant le suivi des inventaires, la gestion des fournitures et le suivi des contrats fournisseurs.  

• Mettre à jour les tableaux de suivi commercial (tableau excel). 

• Participer au suivi des indicateurs de performance : chiffre d'affaires, nombre de prospects, taux de transformation, panier moyen, activité des partenaires, etc. 

• Préparer des reportings commerciaux réguliers à destination de la Responsable Commerciale / Direction du Spa.  

• Analyser les résultats des actions commerciales et identifier les points d'amélioration. 

• Assurer une veille sur les offres et tendances du marché du Spa et du bien-être haut de gamme. 

Veille à la qualité du service et respect des standards :

• Adopter en toutes circonstances une attitude élégante, chaleureuse et professionnelle.  

• Garantir une qualité de communication conforme aux standards de la marque Raffles. 

• Porter une attention particulière à la personnalisation de la relation client.  

• Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité et les standards de l'établissement. 

• Contribuer à véhiculer l'image et les valeurs du Royal Monceau auprès des clients et partenaires. 

Relations avec les départements internes :

• Collaborer étroitement avec les services de l'hôtel tels que la Réception, le Housekeeping, et les équipes F&B pour assurer un service harmonieux et fluide.