Apprenti Concierge H/F - Apprentissage

Offer description

Sous la responsabilité du Chef Concierge, vous êtes la première impression de notre établissement.

Selon les standards et procédures de notre enseigne InterContinental Hotels & Resorts® et l’InterContinental® Marseille – Hotel Dieu, vous êtes en charge de :

•       Veiller au bon déroulement du séjour de la clientèle de l’hôtel en les renseignant sur les services disponibles au sein de l’hôtel ainsi que dans la cité phocéenne.

•       Répondre à toutes les demandes des clients

•       Assister si nécessaire dans les démarches des clients, en termes de suggestions, conseils et réservations

•       Mémoriser les caractéristiques, habitudes et préférences de nos clients afin de personnaliser le service et rendre leur séjour mémorable

•       Travailler en étroite collaboration avec de nombreux services de l’hôtel ainsi que nos prestataires et partenaires marseillais.

•       Suivre le travail de l’équipe de bagagistes/voituriers en fonction des différentes demandes

Principal(e) ambassadeur/drice de l’hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil offert à notre clientèle. Vous serez amené(e) à traiter les doléances, et à faire preuve d’initiative dans la résolution de problèmes.

Vous êtes un maillon indispensable de l’Expérience client avant l’arrivée et pendant le séjour.

D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres taches entrant dans son domaine d'activité.