Front of House Manager (H/F)

Offer description

En tant que Front of House Manager, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des services de réception, conciergerie, voituriers/valets et sécurité, dans un objectif constant d’excellence de l’accueil et de satisfaction client.

Véritable pilier opérationnel du Front Office, vous supervisez les équipes, garantissez la fluidité des opérations quotidiennes et veillez à offrir une expérience client personnalisée, conforme aux standards d’un établissement haut de gamme.

Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction et les autres départements afin d’assurer une organisation efficace et une qualité de service irréprochable.

Missions
Management & organisation des équipes Front of House

• Superviser, encadrer et animer les équipes de réception, conciergerie, voituriers/valets et sécurité
• Assurer la formation continue et le développement des compétences des collaborateurs
• Élaborer et diffuser les procédures Front Office (accueil, conciergerie, valet)
• Organiser et gérer les plannings (horaires, congés, rotations)
• Assurer un relais opérationnel sur le terrain en cas de besoin

Accueil & relation client

• Garantir la qualité de l’accueil lors des arrivées et départs des clients
• Offrir un service personnalisé en fonction des profils et attentes des clients
• Gérer les réclamations et situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Recueillir les retours clients et proposer des axes d’amélioration

Gestion des réservations & suivi administratif

• Superviser les procédures de réservation, d’arrivées et de départs
• Contrôler la mise à jour des réservations dans les outils PMS et logiciels dédiés
• Contrôler les encaissements, facturations et clôtures journalières
• Optimiser les taux d’occupation en lien avec les objectifs de revenus
• Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, etc.)

Coordination interservices

• Collaborer étroitement avec les équipes housekeeping, restauration et maintenance
• Assurer le relais entre la direction et les équipes opérationnelles
• Garantir une communication fluide entre les services

Qualité, procédures & amélioration continue

• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité de service
• Proposer et mettre en place des actions d’amélioration continue
• Participer à la structuration et à l’optimisation des procédures Front Office

Relations extérieures

• Entretenir des relations privilégiées avec les prestataires externes (restaurants, transports, activités locales)
• Négocier les conditions et partenariats afin d’enrichir l’expérience client
• Assurer une veille sur les tendances du secteur et les attentes de la clientèle