Type of contract : Permanent Contract
Location : Vineuil-Saint-Firmin, Oise, France
Activity : Front Office
Experience required : 2 to 5 years
Published on 23/03/2026
Le Grand Pavillon Chantilly recrute !
Nous recherchons notre futur(e) Guest Relation (H/F) pour notre établissement le Grand Pavillon Chantilly **** situé à Vineuil Saint Firmin.
Vos missions :
· Vous transmettez et gérez toutes suggestions ou remarques clients dans le but d’améliorer le produit et le service.
· Vous fidélisez le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins tout en veillant à la satisfaction client.
· Vous communiquez auprès des équipes sur les bons et les mauvais avis.
· Vous effectuez des réservations pour les clients dans l’établissement et en dehors et les conseillez sur les activités à faire dans notre région.
· Vous assurez une bonne communication des informations clientèle entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client.
· Vous aidez les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d'amélioration des processus afin d'améliorer la satisfaction clients. Intervenir sur les aspects d’amélioration de la qualité de service lors de réunion de service.
· Vous accompagnez les équipes avec les responsables de département dans la compréhension des besoins des clients.
· Vous vous assurez de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels.
Vos atouts :
· De formation hôtelière, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail et votre esprit collaboratif,
· Excellente présentation exigée,
· Vous parlez Anglais et Français couramment,
· Vous êtes rigoureux et avez le sens du détail,
· Vous êtes polyvalent, organisé, et très rigoureux,
· Vous avez des facilités d’adaptation,
· Vous avez un bon relationnel client.
Nos avantages :
Primes de cooptation selon les règles du Groupe
Mutuelle prise en charge par l'employeur à 70%
Remboursement des transports à 100%
Programme de formation et d'intégration
Possibilité de mobilité interne et d'évolution au sein du Groupe
Niché au cœur de la forêt de Chantilly, Le Grand Pavillon Chantilly s’impose comme une destination d’exception, alliant patrimoine historique et hospitalité contemporaine. Installé dans un ancien hameau et blanchisserie du XVIIIᵉ siècle, l’établissement se distingue par ses huit bâtiments en pierre authentique, harmonieusement répartis au sein d’un domaine verdoyant de 17 hectares.
Cet hôtel quatre étoiles propose 215 chambres et suites spacieuses, dont 12 suites de luxe au style contemporain. Chaque espace a été pensé pour offrir confort, sérénité et immersion dans la nature environnante, créant un équilibre subtil entre modernité et authenticité.
Véritable lieu de vie et de rencontres, Le Grand Pavillon Chantilly accueille également une clientèle d’affaires et événementielle grâce à ses 1 500 m² d’espaces modulables et lumineux. Séminaires, réceptions, dîners de gala ou événements privés prennent place dans un cadre bucolique et élégant, faisant de la propriété un lieu privilégié pour des expériences mémorables.
