Type of contract : Permanent Contract
Location : Marrakech, Marrakesh-Safi, Morocco
Activity sector : Front Office
Job : Guest Relations Manager (M/F)
Experience required : 2 to 5 years
Published on 29/10/2026
Rejoignez un établissement de prestige dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration situé au cœur de Marrakech. En tant qu'assistant clientèle machine à sous, l'enjeu consiste à offrir une expérience mémorable à chaque visiteur en assurant une présence dynamique et attentionnée sur l'espace de jeux.
La finalité de ce rôle est de garantir une qualité de service irréprochable tout en maintenant une vigilance constante sur le bon fonctionnement des équipements. La priorité réside dans l'accompagnement des joueurs, la résolution rapide de leurs besoins et le maintien d'une atmosphère conviviale et sécurisée au sein du casino.
Les missions quotidiennes s'articulent autour de l'accueil personnalisé et de la gestion opérationnelle de la salle :
• Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans la salle des machines à sous.
• Expliquer le fonctionnement des différents jeux et participer aux animations promotionnelles.
• Veiller en permanence au bien-être, au confort et à la fidélisation de la clientèle.
• Intervenir rapidement en salle lors des premiers incidents techniques mineurs.
• Effectuer les opérations de paiements des gains et la gestion des procédures associées.
• Assurer la fluidité et le bon déroulement du jeu dans la salle.
• Appliquer rigoureusement les réglementations des jeux en vigueur et les procédures internes de sécurité.
Le profil idéal détient au minimum un baccalauréat, complété par une formation ou une aisance démontrée dans les métiers du centre d'appels ou de l'hôtellerie-restauration.
Une expérience significative de 1 à 3 ans dans une fonction similaire de service client est indispensable pour réussir à ce poste.
Au-delà des compétences techniques, la réussite à ce poste repose sur des qualités humaines essentielles :
• Maîtrise impérative du français et/ou de l'anglais (oral fluide pour échanger avec notre clientèle).
• Excellent sens de l'accueil, de la communication et du service client.
• Présentation soignée, courtoisie, diplomatie et bonne gestion du stress.
• Rigueur, honnêteté et respect strict des procédures.
• Dynamisme, réactivité et fort esprit d'équipe.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirs, week-ends et jours fériés).
• Une expérience préalable dans le secteur des jeux n'est pas obligatoire : une formation interne complète sera dispensée à la prise de poste.
Es Saadi is a family founded and owned Resort, offering a timeless escape since 1952: authenticity, elegance, and well-being will be the watchwords of your stay.
Located in the heart of Marrakech in the Hivernage district, Es Saadi Marrakech Resort offers a rejuvenating getaway, just a few hours by plane from major capitals.
Spread across 20 acres of private garden: The Casino de Marrakech established in 1952 (Africa's first casino), the Historic Hotel***** inaugurated in 1966, the
