Stage Expérience Client (h/f)

Offer description

Sous la supervision de la Directrice de l'Expérience Client et son Adjointe et d'une équipe de 7 personnes, vous participerez à la qualité de l'accueil et de service auprès de la clientèle avant, pendant et après leur séjour selon les critères et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Rejoignez l’excellence en intégrant une équipe dédiée à l’art de l’hospitalité et la création d’expériences client uniques dans l’univers prestigieux du Ritz Paris.

Vos missions :

• Accueillir, accompagner et renseigner la clientèle de l’hôtel.
• Assurer un service personnalisé et un suivi clientèle d'excellence.
• Assurer la promotion des services de l'hôtel auprès de notre clientèle.
• Assister au contrôle des chambres en arrivée et à leur mise en place en suivant les souhaits précisés par le client.
• Participer au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients avec l’équipe.
• Développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire et de les fidéliser.
• Enregistrer les informations de préférences clients dans leur Cardex : essentiel pour offrir un service personnalisé et anticiper les besoins de la clientèle.
• Participer à la recherche d'informations en préparation des arrivées clients.

Ce que nous proposons :

• Poste basé à Paris 1er
• Gratification selon niveau d'étude
• Horaire en continu
• Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité)

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature.
Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l’éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l’inclusion et l’égalité des chances.