Réceptionniste de nuit (h/f)
Prince de Galles, a Luxury Collection Hotel, Paris

Prince de Galles, a Luxury Collection Hotel, Paris

  • Head office : 33 Av. George V, 75008 Paris, France
    Paris
  • Activity sector : Front Office
  • Contact : +33 1 53 23 77 77
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Type of contract : Permanent Contract

Activity : Front Office

Experience required : No information

Réceptionniste de nuit (h/f)

Published on 07/04/2025

Offer description

L'enseigne d'hôtels et de resorts The Luxury Collection compte plus de 120 établissements dans plus de 35 pays et promet des expériences authentiques qui laissent des souvenirs inoubliables. Plus de 100 ans après nos débuts en 1906 sous l'enseigne italienne CIGA (un ensemble d'établissements parmi les plus célèbres et les plus emblématiques d'Europe), nous disposons d'une base solide nous permettant d'évoluer en permanence afin de répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses de luxe.


De palaces légendaires à des havres de paix isolés en passant par des établissements classiques à la fois modernes et intemporels, chaque hôtel et chaque resort The Luxury Collection reflète de façon unique et précieuse l'environnement qui l'entoure tout en donnant accès à ses charmes et trésors culturels. Si vous appréciez les récits forts en émotion, que le patrimoine local vous passionne et que vous souhaitez offrir un service authentique, personnalisé et anticipatif, nous vous invitons à rejoindre l'aventure The Luxury Collection. En intégrant l'équipe The Luxury Collection, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.

MISSIONS PRINCIPALES

Prend et applique les consignes de la réception et celles du Service Comptabilité passées par l'intermédiaire des cahiers de liaisons.
Accueille les clients et accompagne ceux-ci en chambre après vérification des moyens de paiement, des données personnelles et de leur réservation. Vérification que leurs besoins ont bien été satisfaits dans le respect de la politique tarifaire puis enregistrement de ceux-ci après demande d'une pré-autorisation sur Carte de Crédit avec terminaux de paiement ou dépôt de garantie en liquide. En cas d'absence de prise en charge, il valide par un organisme ou une compagnie.
Procède de même aux facturations, encaissements et remboursements, opérations de change et assure le paiement des factures au départ des clients après vérification attentive de celles-ci.
Assiste le responsable dans la clôture du Système informatique et en connaît le parfait déroulement.
 

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

  • Assure les fonctions de Chargée de communication de Nuit et procède au bon acheminement des communications téléphoniques par une parfaite connaissance de la console et des standards de réponse et courtoisie de la compagnie. Connaît ainsi les mesures de sécurité et de confidentialité et distribue avec le même soin les messages laissés au téléphone. Applique les procédures de filtrage visant à la quiétude nocturne de la clientèle. Maitrise et sait se servir des caisses micros pour la prise de commande du room service la nuit.
  • Assure une certaine polyvalence en raison de la fermeture de certains services et est capable de fournir aux clients un service minimum de remplacement (housekeeping et produits d'accueil, par exemple, en collaboration avec le concierge). A une bonne connaissance de l'hôtel et est capable de remédier à certaines défaillances techniques basiques
  • Connaît les chambres, les services offerts, les heures d'ouverture des points de ventes ainsi que le programme de fidélisation de la clientèle pour être à même de renseigner au mieux le client.
  • Connaît les procédures incendie, l'emplacement et le fonctionnement des systèmes de sécurité et assiste le responsable, le concierge et l'agent de sécurité pour le filtrage ou la surveillance des clients entrant dans l'établissement.
  • Assure de même les vérifications de fin de journée de la totalité des encaissements de ses collègues, des facturations et déductions. Effectue les corrections autorisées nécessaires et demande des renseignements supplémentaires à son supérieur hiérarchique avant toute opération dont il n'est pas certain.
  • A la totale responsabilité des fonds lui ayant été confiés et assure quotidiennement le comptage de ceux-ci à chaque rendu de caisse.
    Imprime les rapports avant clôture et remise à zéro des différents systèmes.
  • Procède à la mise en place et à la vérification de la propreté de la réception.
  • Effectue toute autre tâche raisonnable demandée, en relation avec les objectifs de l'hôtel.
  • Travaille dans le respect des standards internes à l'hôtel.
     

RESPONSABILITES COMPLEMENTAIRES

  • Connaissance du tableur Excel en particulier pour procéder à la saisie et à l'édition des rapports destinés à la comptabilité.
  • Peut prendre une réservation et connaît la politique tarifaire en vigueur.
  • En cas de besoin peut être amené à travailler le jour.

Profil

  • De présentation irréprochable et étant le premier élément en contact avec le client, une parfaite courtoisie est de rigueur.
  • Une certaine maîtrise de soi-même et la résistance au stress sont de même nécessaires en cas de plainte client.
  • Il maîtrise plusieurs langues dont le français et l'anglais plus une troisième langue et a une bonne élocution.
  • Il anticipe les besoins et demandes de la clientèle et, représentant l'hôtel, il doit donc faire preuve de dynamisme et montrer son implication dans la résolution des plaintes ou problèmes divers.
  • Doit respecter les procédures et les standards Marriott

Les missions exposées ne sont pas limitatives et sont susceptibles d'être complétées en fonction des besoins de l'Entreprise et de l'évolution de l'emploi. Ces mises à jour sont consultables auprès de la Direction des Ressources Humaines.

Avantages de nos associés :

  • Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
  • 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
  • Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
  • Prime de nuit : 17 euros.
  • Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
  • Primes d'ancienneté.
  • Comité d'entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…).
  • Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
  • Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
  • Remboursement 90% des transports.
  • Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
  • Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

 

Company description

https://www.vendomtalents.com/image/galleries/Prince de Galles, a Luxury Collection Hotel

Le Prince de Galles, a hotel at the heart of Paris' Golden Triangle, has intrigued and delighted its guests since opening in 1929.

This 5-star hotel reflects Paris' Art Deco movement and the sophistication and elegance of the city. Located on the prestigious Avenue George V, the hotel is just steps away from the famous Champs-Élysées, the luxury boutiques of Avenue Montaigne, the tranquil beauty of the Seine River, and one of the city's legendary landmarks, the Arc de Triomphe.

The Wellness Suite and its team of masseurs invite you to relax and rejuvenate. The rooms and suites, designed like rooms in a private home, blend the original Art Deco style with modern comfort. Many of them offer views of Paris from their balconies or terraces.

During their stay, guests at Le Prince de Galles experience irresistibly sophisticated service, which has been the hallmark of the hotel for almost a century.

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07-04-2025 • Permanent Contract • Prince de Galles, a Luxury Collection Hotel, Paris • Paris
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