Chef(fe) de Réception - Manava Beach Resort And Spa Moorea (F/H)

Offer description

Rejoignez une équipe passionnée au sein d’un établissement emblématique de Moorea, où authenticité polynésienne et excellence hôtelière se rencontrent.

Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, le/la Chef(fe) de Réception est garant(e) de la qualité de l’accueil et du séjour de nos clients, tout en assurant la coordination et la supervision du service Front Office.

Vous veillez à la fluidité de l’expérience client, depuis l’arrivée jusqu’au départ, et incarnez l’esprit d’excellence et de bienveillance propre au Manava Beach Resort & Spa Moorea.

Vos principales responsabilités :

• Superviser et coordonner les équipes de réception et de bagagistes.
• Garantir une communication fluide entre les différents services de l’hôtel.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Assurer la qualité du service et le respect des standards de l’établissement.
• Suivre la clientèle VIP et veiller à un accueil personnalisé.
• Former, encadrer et accompagner votre équipe dans son développement professionnel.
• Élaborer et suivre les plannings, la facturation et les procédures administratives du service.
• Participer activement à l’amélioration continue des procédures et à la satisfaction client.
• Gérer et assurer le suivi des réservations individuelles et groupes, en coordination avec le service de Réservation.
• Être force de proposition dans l’optimisation des procédures, des outils et de l’expérience client.
• Contribuer à la bonne gestion budgétaire du service, en comprenant les enjeux financiers et en participant au suivi des indicateurs clés
• Optimiser les plannings et la répartition des effectifs pour garantir un service fluide et efficace au quotidien
• Participer aux visites de site (site inspections) avec les partenaires, tour-opérateurs ou médias, en collaboration avec le service commercial et marketing, afin de valoriser l’établissement

AVANTAGES

Nous offrons :

• Un cadre de travail exceptionnel au bord du lagon.
• Une équipe passionnée et bienveillante.
• Un environnement stimulant, favorisant les projets innovants et une culture d’amélioration continue.