Réceptionniste Tournant (H/F)

Offer description

ÉPI Baie de Pampelonne recherche un(e) Réceptionniste Tournant(e) pour rejoindre son équipe Front Office jusqu’à la fin de la saison 2026.

Ce poste polyvalent associe des missions de réception, de réservation, de conciergerie et de night audit. Nous recherchons une personne expérimentée, autonome et capable d’assurer un service personnalisé auprès d’une clientèle haut de gamme.

Vos missions

Réception et relation client

• Accueillir les hôtes et assurer leur accompagnement pendant leur séjour.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Répondre aux demandes en personne, par téléphone et par e-mail.
• Gérer les plaintes et situations sensibles avec diplomatie.
• Assurer une passation complète entre les différentes équipes.

Réservations

• Créer, modifier et annuler les réservations dans le PMS.
• Contrôler les disponibilités, tarifs, garanties et moyens de paiement.
• Conseiller les hôtes et proposer des ventes additionnelles.
• Préparer les rapports d’arrivée, de départ et d’activité.

Conciergerie

• Réservations de restaurants, plages, spas et activités ;
• Organisation de taxis, chauffeurs privés et transferts ;
• Réservations de bateaux, excursions et prestations privées ;
• Organisation de cadeaux, fleurs, livraisons et célébrations ;
• Échanges et suivi avec les prestataires ;
• Recommandations personnalisées sur Saint-Tropez et sa région.

Night audit

• Assurer les arrivées tardives et les demandes des hôtes pendant la nuit.
• Contrôler et clôturer les opérations comptables de la journée.
• Vérifier les paiements, caisses, factures et comptes clients.
• Éditer les rapports de gestion.
• Gérer les éventuels incidents techniques, médicaux ou de sécurité.
• Assurer ponctuellement le room-service de nuit à partir des préparations prévues.