Réceptionniste (h/f)

Offer description

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe hôtelière. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil, le confort, et la satisfaction de nos hôtes tout au long de leur séjour.

Missions principales :

Accueil des clients :

• Accueillir et saluer chaleureusement les clients à leur arrivée.
• Vérifier les réservations et effectuer les formalités de check-in.

Gestion des départs :

• Assurer les formalités de check-out des clients.Vérifier les charges et préparer les factures finales.

Service client :

• Répondre aux questions des clients sur les services de l'hôtel, les attractions locales, et les directions.
• Assister les clients avec leurs demandes spécifiques (réveil, taxi, réservations de restaurant).

Gestion des appels téléphoniques :

• Répondre aux appels entrants et les transférer aux départements appropriés.
• Prendre et transmettre correctement les messages.

Prise de réservations :

• Gérer les réservations via téléphone, e-mail et système de réservation en ligne.
• Confirmer les réservations et envoyer les confirmations aux clients.

Gestion des plaintes :

• Écouter et résoudre les plaintes des clients de manière efficace et courtoise.
• Escalader les problèmes complexes au responsable.

Coordination avec les autres départements :

• Communiquer avec le service de nettoyage, maintenance, et restauration pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Informer les autres départements des besoins et des demandes des clients.

Gestion des clés :

• Délivrer les clés de chambre et s’assurer de leur retour au départ des clients.
• Gérer les clés de remplacement en cas de perte.

Mise à jour des systèmes :

• Entrer et mettre à jour les informations des clients dans le système de gestion de l'hôtel.
• Mettre à jour les disponibilités des chambres et les statuts des réservations.

Gestion des documents :

• Organiser et archiver les documents nécessaires (fiches de check-in/check-out, rapports de fin de journée).
• Préparer les rapports pour les responsables (statistiques de fréquentation, feedback clients).

Formation continue :

• Participer aux formations internes et aux réunions de l'équipe.
• Se tenir informé des nouvelles procédures et des mises à jour des systèmes.

Support administratif :

• Aider à la préparation des courriers et des communications internes.
• Assister dans la gestion des stocks de fournitures de bureau.