Chargé de Relations Clients Junior (h/f)

Offer description

Chargé de Relations Clients Junior - Morangis- CDI (H/F)

Offrir aux gourmands du monde entier un lieu de destination et une expérience hérités du luxe à la française et d'un savoir-faire en permanence renouvelé », telle est notre mission. Et si elle devenait aussi la vôtre ?

Intégré(e) au sein de l’équipe Qualité de Service / Relation Client et rattaché au Directeur Qualité de Service, vous interviendrez sur notre exploitation basée à Morangis (91).

Garant de l'excellence de la relation avec nos clients et de son amélioration en continue pour l'atteinte de nos standards internes, vos principales missions seront les suivantes :

Relation client :

• Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails, formulaire de contact, courrier postal)
• Alimenter et analyser une base de données des sollicitations et retours clients
• Générer des statistiques
• Mettre en place la politique de remboursement avec approbation de votre responsable ; réaliser les remboursements lorsque nécessaire,
• Proposer des axes d’amélioration continue à votre responsable hiérarchique
• Organiser le comité de suivi de l'amélioration de la relation client
• Être le support des équipes opérationnelles pour la rédaction des réponses à apporter aux plaintes et questions clients, avis laissés en ligne

Rating & Review

• Collecter les données de satisfaction client pour alimenter les KPI après avoir créé les outils de suivi et tableaux de bord

Support E-shop

• Informer les clients et les aider commander si nécessaire
• Veiller à la mise à jour et à la cohérence du site internet
• Suivre les expéditions à domicile en lien avec le laboratoire et l'entrepôt
• Réaliser un suivi des natures de plaintes et proposer des solutions d’amélioration, notamment à travers la participation au comité mensuel de suivi.