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Type de contrat

Type de contrat : CDI

Chargé de Relations Clients Junior (h/f)

30/01/2024

Description de l'offre

Chargé de Relations Clients Junior - Morangis- CDI (H/F)

Offrir aux gourmands du monde entier un lieu de destination et une expérience hérités du luxe à la française et d'un savoir-faire en permanence renouvelé », telle est notre mission. Et si elle devenait aussi la vôtre ?


Intégré(e) au sein de l’équipe Qualité de Service / Relation Client et rattaché au Directeur Qualité de Service, vous interviendrez sur notre exploitation basée à Morangis (91).


Garant de l'excellence de la relation avec nos clients et de son amélioration en continue pour l'atteinte de nos standards internes, vos principales missions seront les suivantes :

Relation client :

  • Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails, formulaire de contact, courrier postal)
  • Alimenter et analyser une base de données des sollicitations et retours clients
  • Générer des statistiques
  • Mettre en place la politique de remboursement avec approbation de votre responsable ; réaliser les remboursements lorsque nécessaire,
  • Proposer des axes d’amélioration continue à votre responsable hiérarchique
  • Organiser le comité de suivi de l'amélioration de la relation client
  • Être le support des équipes opérationnelles pour la rédaction des réponses à apporter aux plaintes et questions clients, avis laissés en ligne

 


Rating & Review

  • Collecter les données de satisfaction client pour alimenter les KPI après avoir créé les outils de suivi et tableaux de bord

 


Support E-shop

  • Informer les clients et les aider commander si nécessaire
  • Veiller à la mise à jour et à la cohérence du site internet
  • Suivre les expéditions à domicile en lien avec le laboratoire et l'entrepôt
  • Réaliser un suivi des natures de plaintes et proposer des solutions d’amélioration, notamment à travers la participation au comité mensuel de suivi.

Profil recherché

Profil recherché :

Vous avez un grand sens du service client et une première expérience réussie dans une poste similaire. Vous disposez de très bonnes qualités rédactionnelles et avez une belle capacité de travail en équipe. Proactif, vous aimez rechercher des solutions et être proche du terrain.

Type d'emploi : CDI 39h


Ce que la Maison Ladurée peut vous apporter :

  • Un réel appui durant toute la durée de notre collaboration
  • Mutuelle employeur
  • Remise du personnel (30% restaurants et 20% boutiques)
  • Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60%
  • Un CSE attractif

Description de l'entreprise

https://www.vendomtalents.com/image/galleries/laduree-laduree

Créée en 1862, la Maison Ladurée est la référence de la Pâtisserie Française de Luxe. Fière d’une notoriété internationale avec près de 120 boutiques à travers le monde, elle incarne aujourd’hui l’Art de vivre et l’excellence du savoir-faire français. Dans un environnement luxueux, au sein de nos boutiques, sont proposés nos macarons iconiques et pâtisseries fines, et au-delà, une offre salée dans nos restaurants au décor élégant et à l’ambiance feutrée.

Vous connaissez nos macarons, venez découvrir la diversité de nos produits et partagez ce rêve éveillé avec nous !

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30-01-2024 • CDI • Ladurée • Paris
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