Réceptionniste de jour

Offer description

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients…

Afin d’assurer un suivi client de qualité :

• Vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes,remarques ou feedback clients…).
• Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse.
• Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Mais aussi…

• Vérifier et préparer les arrivés des clients à J-1 avant l’arrivée, concordance du dossier de réservation et du PMS (noms, dates de séjour, garantie bancaire, spécificités et préférences, demandes spéciales, renseignement du cardex sur le PMS, source – origine et agences, attribution etc…)
• Être en mesure de prendre toute réservation individuelle par téléphone et par e-mail, tout en captant les besoins de la clientèle afin de proposer le type de prestations adaptées
• Informer la direction et suivre avec elle les demandes de départs anticipés, no show et late check out afin de valider les modalités de facturation
• Connaitre les différentes offres proposées à notre clientèle