Premier(e) de Réception

Offer description

• Accueillir et prendre en charge le client.
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées.
• Accompagner le client en chambre et y proposer une découverte des fonctionnalités.
• Informer le client sur les prestations offertes par l’hôtel à l’accueil et durant le séjour.
• Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures.
• Assurer la facturation des séjours et réaliser des encaissements.
• Gérer les appels téléphoniques et assurer leur bonne transmission aux différents interlocuteurs de l’hôtel.
• Répondre aux demandes d’informations des différents départements internes de l’hôtel.
• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues
• Respecter les standards de l’Hôtel et LQA.