Assistant Superviseur Expérience Client Back Office (h/f)

Offer description

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.
Vous avez le sens du relationnel client.

Votre appétence pour le souci du détail n'a d'égal que votre rigueur et votre sens de l'organisation.
Postulez !

Sous la supervision de la Directrice Expérience Client et au sein d'une équipe de 7 personnes, en tant qu'Assistant(e) Superviseur Expérience Client vous travaillez en permanence au bureau des Relations Clientèles afin de garantir la qualité de service délivrée à la clientèle, avant, pendant et après leur séjour dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Vos missions :

• Participer à l'organisation du service.
• Participer au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients.
• Répondre aux e-mails, s'assurer du bon suivi des commandes et coordonner les informations avec les services et être force de proposition pour améliorer l'Expérience Client au Ritz Paris.
• Etre amener à faire des accompagnements en chambre.

Ce que nous proposons :

Pas de coupure dans le département restauration
- Une rémunération sur 13 mois après 6 mois d'ancienneté
- Proposition de logement en Co-living (selon disponibilité)
- Prime d'intéressement
- Prime de participation
- Prime de nuit
- Prime d'ancienneté
- Prime de cooptation
- Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
- Remboursement des taxis à hauteur de 35€ entre 00h30 et 06h00
- Mutuelle / Prévoyance
- Prise en charge du titre de transport à 100%
- Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
- Salle de repos
- De nombreux évènements internes (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Cocktails des stagiaires et des apprentis...)
- Un Comite Social et Economique proposant de nombreux avantages tout au long de l'année (billetterie, chèques vacances,...)

- Poste basé à Paris 1er.

- 35 heures par semaines.

- Heures supplémentaires récupérées et/ou payées.- Possibilité de logement en co-living (selon disponibilité)

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature.
Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité.
Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.