Type of contract : Permanent Contract
Activity : Front Office
Experience required : No information
Published on 26/11/2025
Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Guest Relation Manager (F/H).
Mission principale :
Le Guest Relation Manager est chargé de :
• Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service en fonction de leur profil et de leurs attentes.
• Superviser la gestion des emails, messages et demandes clients de manière rapide et efficace.
• Gérer et organiser les plannings de rendez-vous, réunions et activités liées au service Guest Relations.
Responsabilités principales :
• Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les visiteurs.
• Maintenir un espace d’accueil propre, organisé et conforme aux standards de l’établissement.
• Encadrer l’équipe Guest Relations et veiller à la bonne compréhension et à l’exécution des responsabilités de chacun.
• Assurer le développement professionnel et personnel de l’équipe : formation, accompagnement, feedback.
• Maintenir un niveau élevé de motivation, d’implication et de satisfaction au sein du département.
• Garantir un service client cohérent, fluide et de haute qualité grâce à une supervision rigoureuse et un soutien constant.
• Organiser et animer les briefings quotidiens.
• Maintenir une communication continue avec les autres services de l’hôtel pour assurer une coordination optimale.
• Être attentif(ve) aux retours clients, identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
• Développer, mettre en œuvre et suivre des actions visant à améliorer l’expérience client.
• Mesurer l’impact des actions menées et ajuster les procédures afin d’assurer une amélioration continue.
Objectifs et environnement de travail :
• Créer un environnement accueillant, élégant et professionnel où chaque client se sent valorisé et accompagné.
• Favoriser un climat de confiance et de confort pour assurer une expérience client irréprochable.
• Garantir la transmission fluide des informations importantes à l’ensemble du personnel.
• Encourager et faciliter la collaboration interservices afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Proposer et appliquer des améliorations concrètes pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
• Évaluer l’efficacité des changements mis en place et s’assurer qu’ils améliorent réellement l’expérience client.
• Garantir que chaque action menée contribue à une satisfaction client durable et mesurable.
• Excellente capacité d’interaction, communication positive et aisée avec les clients et les équipes.
• Présentation soignée et sens aigu de l’accueil.
• Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients et des membres de l’équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Capacité à prendre des décisions rapides, pertinentes et efficaces, même en situation de stress.
• Autonomie, leadership, sens des priorités et esprit d’équipe.
Le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech, situé au cœur du quartier de l’Hivernage, est un établissement cinq étoiles qui rend hommage au sultan Ahmed Al Mansour Eddahbi, figure emblématique de la dynastie saadienne. Inauguré en 1989, l'hôtel a bénéficié d'une rénovation majeure en 2016, nécessitant un investissement de 100 millions de dollars, pour offrir une expérience alliant tradition marocaine et confort moderne . Avec ses 503 chambres et suites, six restaurants et bars, un spa Ô de Rose sur deux niveaux, quatre piscines, un club pour enfants et un accès direct au Palais des Congrès, il constitue une oasis urbaine de cinq hectares . L'équipe, composée d'environ 500 collaborateurs, incarne l'hospitalité chaleureuse et le professionnalisme qui font la renommée de l'établissement.
