Type of contract : Fixed-term Contract
Activity : Front Office
Contract period : 6 mois
Experience required : 6 to 10 years
Published on 16/05/2025
Buscamos un/a 2o Jefe/a de Recepción Hotel 5* GL con las siguientes funciones:
OPERATIVA DIARIA & ATENCIÓN A LA/AL CLIENTE
· Supervisar la operativa diaria del departamento y la actuación del equipo a su cargo.
· Asegurarse de que se cumplen los estándares de la compañía, verificando personalmente con el resto del equipo y realizando correcciones si es necesario.
· Garantizar que los procedimientos establecidos para el departamento (SOP) se aplican correctamente, manteniendo los documentos "vivos" y actualizándolos si las circunstancias cambian.
· Formarse en cualquier nueva iniciativa que afecte al departamento, y ser capaz de impartir esos conocimientos al resto del equipo.
· Actuar como el primer punto de referencia para resolver cualquier duda generada en el día a día.
· Gestionar aquellas quejas de clientas/es reportadas a Recepción, haciendo seguimiento y cerrándolas en Takhys una vez solventadas.
· Ser responsable de funciones avanzadas en el departamento, incluyendo, pero no limitado a: asignación de VIPs, revisión de grupos incluyendo facturación, y balance de la disponibilidad del hotel.
· Recibir a las/los clientas/es VIP y hacer seguimiento a su estancia.
· Dedicarse especialmente a las/los clientas/es, proactivamente conociéndolas/os y asegurando que su estancia sea satisfactoria. Acompañar a las/los clientas/es a su habitación y realizar rooming si es necesario.
ASPECTOS FINANCIEROS & ADMINISTRATIVOS
· Asegurar que la correcta facturación y cierres diarios se realizan apropiadamente.
· Revisar periódicamente cuentas abiertas, subsanar errores, detectar su causa y corregirlos con el equipo.
· Hacer seguimiento de depósitos y prepagos pendientes de las/los clientas/es.
· Controlar cuentas maestras tanto de grupos como de eventos e internas.
· Realizar auditorías rutinarias sobre los cierres de cuenta del hotel, en colaboración con el departamento de Finanzas.
· Controlar el efectivo.
· Cumplir con las tareas asignadas por el departamento de Administración.
RECURSOS HUMANOS
· Preparar los horarios para el equipo de recepción, entregándolos al/la Director/a de Alojamiento adjunto/a para una revisión final.
· Mantener el sistema de control de entradas y salidas WOFFU actualizado, gestionando las modificaciones realizadas, peticiones de vacaciones y FNR, etc.
· Promover el dinamismo y espíritu de equipo, apoyando las distintas actividades realizadas y ayudando a mantener el buen ambiente laboral.
· Gestionar las incidencias y bajas del equipo.
· Revisar y asignar vacaciones y FNR, creando un calendario con el equipo que permita balancear la operativa con el descanso de los equipos.
· Supervisar y fomentar el programa WOW de reconocimiento de empleadas/os en el área de front desk.
FORMACIÓN
· Hacer seguimiento y apoyar la formación de nuevos miembros del departamento, generando un plan de iniciación acorde con las necesidades del puesto y asegurando que un/a miembro senior sea responsable de la formación. Establecer puntos de evaluación para analizar el progreso real
· Comunicación interpersonal · Manejo de equipos
· Capacidad de formación a otros compañeros
· Orientación al cliente externo
· Comunicación empática · Habilidades sociales · Proactividad
· Trabajo en equipo
· Ética y responsabilidad
· Discreción
· Asertividad
· Conocimiento contrastado en programas de upselling
· Capacidad de liderazgo
· Alto nivel de flexibilidad y adaptación a variedad de situaciones
· Perfil dinámico y con ganas de crecer en su rol.
· Alta capacidad organizativa y de control de equipos
Luxury and elegance are the main hallmarks of the hotel and one of the reasons it remains etched in the memory of all its guests.
But El Palace Barcelona also looks to the future. The hotel has recently completed an ambitious full renovation, including the meticulous restoration of the grand spaces, suites, and rooms, featuring handmade rugs, restored antiques, and faithful reproductions of objects like lamps and curtains. One of the most remarkable achievements of this transformation is the creation of the Rooftop Garden on the seventh floor. Designed by Antoni Falcón, this romantic 1,500 m² garden features over fifty plant species, fountains, pergolas, and a pool, inspired by the Barcelona of the 1920s and its splendid gardens.
Located in the heart of Barcelona, just steps from the exclusive Paseo de Gracia, the historic Gothic Quarter, and the iconic Ramblas, El Palace Barcelona is surrounded by prestigious boutiques, trendy restaurants, and essential modernist buildings such as La Pedrera, Casa Batlló, the Boquería market, and the Gran Teatro del Liceu.
Luxury, comfort, history, and modernity. Few hotels can boast a history as rich as that of El Palace Barcelona. Entering its halls is like stepping into the city's history, as it is one of the most faithful witnesses to the cultural events of the last century. Yet, El Palace Barcelona does not limit itself to celebrating its golden past; it aims to continue making history.
