Tipo de contrato : Contratos temporales
Actividad : Recepción
Duración del contrato : 6 mois
Experiencia requerida : De 6 a 10 años
Publicado el 16/05/2025
Buscamos un/a 2o Jefe/a de Recepción Hotel 5* GL con las siguientes funciones:
OPERATIVA DIARIA & ATENCIÓN A LA/AL CLIENTE
· Supervisar la operativa diaria del departamento y la actuación del equipo a su cargo.
· Asegurarse de que se cumplen los estándares de la compañía, verificando personalmente con el resto del equipo y realizando correcciones si es necesario.
· Garantizar que los procedimientos establecidos para el departamento (SOP) se aplican correctamente, manteniendo los documentos "vivos" y actualizándolos si las circunstancias cambian.
· Formarse en cualquier nueva iniciativa que afecte al departamento, y ser capaz de impartir esos conocimientos al resto del equipo.
· Actuar como el primer punto de referencia para resolver cualquier duda generada en el día a día.
· Gestionar aquellas quejas de clientas/es reportadas a Recepción, haciendo seguimiento y cerrándolas en Takhys una vez solventadas.
· Ser responsable de funciones avanzadas en el departamento, incluyendo, pero no limitado a: asignación de VIPs, revisión de grupos incluyendo facturación, y balance de la disponibilidad del hotel.
· Recibir a las/los clientas/es VIP y hacer seguimiento a su estancia.
· Dedicarse especialmente a las/los clientas/es, proactivamente conociéndolas/os y asegurando que su estancia sea satisfactoria. Acompañar a las/los clientas/es a su habitación y realizar rooming si es necesario.
ASPECTOS FINANCIEROS & ADMINISTRATIVOS
· Asegurar que la correcta facturación y cierres diarios se realizan apropiadamente.
· Revisar periódicamente cuentas abiertas, subsanar errores, detectar su causa y corregirlos con el equipo.
· Hacer seguimiento de depósitos y prepagos pendientes de las/los clientas/es.
· Controlar cuentas maestras tanto de grupos como de eventos e internas.
· Realizar auditorías rutinarias sobre los cierres de cuenta del hotel, en colaboración con el departamento de Finanzas.
· Controlar el efectivo.
· Cumplir con las tareas asignadas por el departamento de Administración.
RECURSOS HUMANOS
· Preparar los horarios para el equipo de recepción, entregándolos al/la Director/a de Alojamiento adjunto/a para una revisión final.
· Mantener el sistema de control de entradas y salidas WOFFU actualizado, gestionando las modificaciones realizadas, peticiones de vacaciones y FNR, etc.
· Promover el dinamismo y espíritu de equipo, apoyando las distintas actividades realizadas y ayudando a mantener el buen ambiente laboral.
· Gestionar las incidencias y bajas del equipo.
· Revisar y asignar vacaciones y FNR, creando un calendario con el equipo que permita balancear la operativa con el descanso de los equipos.
· Supervisar y fomentar el programa WOW de reconocimiento de empleadas/os en el área de front desk.
FORMACIÓN
· Hacer seguimiento y apoyar la formación de nuevos miembros del departamento, generando un plan de iniciación acorde con las necesidades del puesto y asegurando que un/a miembro senior sea responsable de la formación. Establecer puntos de evaluación para analizar el progreso real
· Comunicación interpersonal · Manejo de equipos
· Capacidad de formación a otros compañeros
· Orientación al cliente externo
· Comunicación empática · Habilidades sociales · Proactividad
· Trabajo en equipo
· Ética y responsabilidad
· Discreción
· Asertividad
· Conocimiento contrastado en programas de upselling
· Capacidad de liderazgo
· Alto nivel de flexibilidad y adaptación a variedad de situaciones
· Perfil dinámico y con ganas de crecer en su rol.
· Alta capacidad organizativa y de control de equipos
Lujo y elegancia son las principales señas de identidad del hotel y una de las principales razones por las que permanece en el recuerdo de todos sus huéspedes.
Pero El Palace Barcelona mira también hacia el futuro. Así, el hotel ha finalizado recientemente una ambiciosa reforma integral que ha incluido la minuciosa restauración de zonas nobles, suites y habitaciones con la inclusión de alfombras hechas a mano, antigüedades restauradas y reproducciones fieles de objetos como lámparas y cortinas. Una de las obras más destacadas de esta remodelación ha sido la creación del Rooftop Garden en la séptima planta. Diseñado por Antoni Falcón, se trata de un espacio romántico de 1500 m2 con más de cincuenta especies vegetales, fuentes, pérgolas y piscina, inspirado en la Barcelona de los años veinte y sus espléndidos jardines.
Situado en el centro de Barcelona, a escasos pasos del exclusivo Paseo de Gracia, el histórico Barrio Gótico y las emblemáticas Ramblas, El Palace Barcelona se encuentra rodeado de boutiques de prestigio y restaurantes de tendencia, así como imprescindibles edificios modernistas como La Pedrera o la Casa Batlló, la Boquería o el Gran Teatro del Liceo.
Lujo, confort, historia y modernidad. Pocos hoteles pueden presumir de una biografía tan rica como la de El Palace Barcelona. Entrar en sus salones es sumergirse en la historia de la ciudad, no en vano estamos ante uno de los más fieles testigos de los acontecimientos culturales del último siglo, pero El Palace Barcelona quiere ir mucho más allá: lejos de limitarse a recordar su época dorada, quiere seguir haciendo historia.
