Type de contrat : CDD
Activité : Réception / Accueil
Durée du contrat : 6 mois
Expérience demandée : De 6 à 10 ans
Publié le 16/05/2025
Buscamos un/a 2o Jefe/a de Recepción Hotel 5* GL con las siguientes funciones:
OPERATIVA DIARIA & ATENCIÓN A LA/AL CLIENTE
· Supervisar la operativa diaria del departamento y la actuación del equipo a su cargo.
· Asegurarse de que se cumplen los estándares de la compañía, verificando personalmente con el resto del equipo y realizando correcciones si es necesario.
· Garantizar que los procedimientos establecidos para el departamento (SOP) se aplican correctamente, manteniendo los documentos "vivos" y actualizándolos si las circunstancias cambian.
· Formarse en cualquier nueva iniciativa que afecte al departamento, y ser capaz de impartir esos conocimientos al resto del equipo.
· Actuar como el primer punto de referencia para resolver cualquier duda generada en el día a día.
· Gestionar aquellas quejas de clientas/es reportadas a Recepción, haciendo seguimiento y cerrándolas en Takhys una vez solventadas.
· Ser responsable de funciones avanzadas en el departamento, incluyendo, pero no limitado a: asignación de VIPs, revisión de grupos incluyendo facturación, y balance de la disponibilidad del hotel.
· Recibir a las/los clientas/es VIP y hacer seguimiento a su estancia.
· Dedicarse especialmente a las/los clientas/es, proactivamente conociéndolas/os y asegurando que su estancia sea satisfactoria. Acompañar a las/los clientas/es a su habitación y realizar rooming si es necesario.
ASPECTOS FINANCIEROS & ADMINISTRATIVOS
· Asegurar que la correcta facturación y cierres diarios se realizan apropiadamente.
· Revisar periódicamente cuentas abiertas, subsanar errores, detectar su causa y corregirlos con el equipo.
· Hacer seguimiento de depósitos y prepagos pendientes de las/los clientas/es.
· Controlar cuentas maestras tanto de grupos como de eventos e internas.
· Realizar auditorías rutinarias sobre los cierres de cuenta del hotel, en colaboración con el departamento de Finanzas.
· Controlar el efectivo.
· Cumplir con las tareas asignadas por el departamento de Administración.
RECURSOS HUMANOS
· Preparar los horarios para el equipo de recepción, entregándolos al/la Director/a de Alojamiento adjunto/a para una revisión final.
· Mantener el sistema de control de entradas y salidas WOFFU actualizado, gestionando las modificaciones realizadas, peticiones de vacaciones y FNR, etc.
· Promover el dinamismo y espíritu de equipo, apoyando las distintas actividades realizadas y ayudando a mantener el buen ambiente laboral.
· Gestionar las incidencias y bajas del equipo.
· Revisar y asignar vacaciones y FNR, creando un calendario con el equipo que permita balancear la operativa con el descanso de los equipos.
· Supervisar y fomentar el programa WOW de reconocimiento de empleadas/os en el área de front desk.
FORMACIÓN
· Hacer seguimiento y apoyar la formación de nuevos miembros del departamento, generando un plan de iniciación acorde con las necesidades del puesto y asegurando que un/a miembro senior sea responsable de la formación. Establecer puntos de evaluación para analizar el progreso real
· Comunicación interpersonal · Manejo de equipos
· Capacidad de formación a otros compañeros
· Orientación al cliente externo
· Comunicación empática · Habilidades sociales · Proactividad
· Trabajo en equipo
· Ética y responsabilidad
· Discreción
· Asertividad
· Conocimiento contrastado en programas de upselling
· Capacidad de liderazgo
· Alto nivel de flexibilidad y adaptación a variedad de situaciones
· Perfil dinámico y con ganas de crecer en su rol.
· Alta capacidad organizativa y de control de equipos
Le luxe et l'élégance sont les principales marques d'identité de l'hôtel et l'une des raisons pour lesquelles il reste gravé dans la mémoire de tous ses hôtes.
Mais El Palace Barcelona regarde également vers l'avenir. L'hôtel a récemment achevé une ambitieuse rénovation complète, incluant la restauration minutieuse des espaces nobles, des suites et des chambres, avec l'ajout de tapis faits à la main, d'antiquités restaurées et de reproductions fidèles d'objets tels que des lampes et des rideaux. L'une des réalisations les plus remarquables de cette transformation est la création du Rooftop Garden au septième étage. Conçu par Antoni Falcón, ce jardin romantique de 1 500 m² abrite plus de cinquante espèces végétales, des fontaines, des pergolas et une piscine, inspiré par la Barcelone des années vingt et ses magnifiques jardins.
Situé au cœur de Barcelone, à quelques pas de l'exclusif Paseo de Gracia, du quartier historique gothique et des emblématiques Ramblas, El Palace Barcelona est entouré de boutiques de prestige, de restaurants tendance, ainsi que des incontournables édifices modernistes tels que La Pedrera ou la Casa Batlló, le marché de la Boquería ou le Gran Teatro del Liceu.
Luxe, confort, histoire et modernité. Peu d'hôtels peuvent se vanter d'une biographie aussi riche que celle d'El Palace Barcelona. Entrer dans ses salons, c'est plonger dans l'histoire de la ville, car il est l'un des témoins les plus fidèles des événements culturels du siècle dernier. Cependant, El Palace Barcelona ne se contente pas de célébrer son passé glorieux, il aspire à continuer d'écrire l'histoire.
